如何让 Zabbix 把告警信息读给你听？

小灰灰 2021-04-08 04:12 351阅读 0赞

身为OP，最怕发生的是什么？我想答案肯定会是，半夜突发紧急故障告警，而你却一觉到天亮吧。

很多公司为了预防这种情况，会额外雇佣外包人员盯着监控系统，发现告警就立即打电话通知OP。显而易见，这能大大地减轻我们OP同学的工作压力，必要时还有个甩锅对象。不过这样仍有几个问题很难解决：

1、一般只负责看监控的外包人员往往不具备对故障级别的甄别能力；

2、不同的问题到底该给谁打电话也经常一头雾水；

3、外包人员现在的成本也不低呀。

那还有别的办法能实现一遇到重要告警就有人给我打电话，并且也会把告警内容一字不落的告诉我吗？下面教大家一招，让zabbix把告警信息读给你听！

实现这个效果貌似很简单，无非就是给你的zabbix配一个语音播报通知方式。这里先介绍一下常规的配置过程：

首先需要咨询不同的通道代理商，找出其中几家能提供语音播报服务的代理；

挑选一些看起来靠谱的进行测试，从中选出拨通成功率最高的一家；

与通道代理商经过一番讨价还价（如果一个月没有几万通的量，基本也用不着砍价，因为就算砍也砍不到好价钱），再签订合同，定期向其购买电话数量；

在Zabbix配置语音调用接口，此处省略调用接口说明文档一千字；

啃下说明文档，大功告成！但单个通道的痛只有体会过会才会懂，你会发现你还需要：

配置多个主备语音通道，避免某个通道时不时的漏发或出现故障。此处再省略主备重发机制开发代码一千字；

写几个检测脚本来定期检测通道是否正常；

定期从通道代理商那边索取回执报告并作对比，以避免被“糊弄”；

看似简单的事情，如果用常规的方式实现起来却一点都不简单。我们工程师的时间都很宝贵，应该把这些时间用在更具创新、更有价值的工作上!

那么重点来了，现在有了灵犀，这些都是小case。我们把这些工作都集成到了灵犀中，通过使用灵犀，只要花几分钟，就可以实现把告警内容读出来。除此之外，灵犀还针对每个痛点都做了细致的优化，以提升用户的体验：

一、全语音播报，配置便捷，使用灵活

用户不需要自己配置语音接口，灵犀针对zabbix调用语音接口的动作进行了全流程封装，一键即可实现语音播报。同时，也不需要一签就是一年的合同，没有合同或时间限制，用多少，充多少；灵犀后台可直接查看用量统计，使用灵活性大大增强。

Zabbix实现告警内容全语音播报后，不仅能起到叫醒的作用，而且不管你在家里睡，还是外面玩，一旦有告警，直接省去了打开电脑、查看邮件等步骤，通过电话就能知晓告警内容，直接判断出告警的重要程度。

二、五重主备通道，告警使命必达

通过我们的长期市场调研发现，即使在运营商网络和接听手机都正常的情况下，国内单个通道代理商的电话拨打成功率也只能在90%-95%左右。而在实际使用过程中，也会发生通道故障，通道拥堵等情况，实际拨打成功率常常只能达到80%左右。

因此如果只使用一家通道代理商，那就意味着，每100通告警电话里，很可能只能拨通80通，而如果服务器宕机这样的严重告警，恰好在遗漏的那20通里，那导致的后果可想而知。

如果想要提高告警电话拨打成功率，就必须同时使用多家通道代理商，保证即使有一两家通道代理商出现故障，还能有备用通道提供正常的语音服务。

因此，灵犀整合了市场上服务最稳定的五家语音通道代理商，并在此基础之上，开发了严谨高效的主备机制。而最终我们实测得到的告警电话拨打成功率可达到99%以上！确保经由灵犀发送的几乎每一通告警电话，都能成功通知到运维人员。

三、自动抓取回执，告警透明可查

有的同学可能会觉得，99%这个数字没有意义，因为用户很难去验证。是的，在传统的zabbix电话通知方式中，用户是无法得知每一通告警电话是否拨通、是否接听的，更不用说查出无法拨通的原因了。在这种情况下，用户基本处于一种“抓瞎”的状态。

所以一旦遗漏重要告警，值班运维人员可以说电话根本没响，轻松把锅丢给通道代理商，运维团队leader很难去确认责任人及责任原因。即使去找通道客服说理，客服也完全可以用一些接收电话关机、没信号等理由搪塞用户，把锅又丢回去。

责任原因一次无法查明，很可能下次还会出现同样的问题。可以说这是一个很糟糕的用户体验。

因此针对每通告警电话，都能获取回执来得知该通电话拨打成功与否变得十分重要。灵犀的用户可以通过提供的使用界面或API接口，随时查询任意接收号码在任意时间段的回执状态。

从不同的回执状态中不仅可以看出是否拨通、是否接听，若无法拨通，甚至还能查出导致无法拨通的原因：是因为手机号是空号、关机、还是信号问题等等。

并且还可以在你想要的时间，自动获取回执周报邮件，详细罗列拨打成功和拨打失败号码清单，并直接给出当周拨打成功率。通过这些，可以轻松的查到每通告警电话的状态，让每一通告警电话都透明呈现在你眼前。

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