ERP咨询顾问必备的七种公关能力

快来打我* 2021-12-15 02:45 138阅读 0赞

**本人十分想做关于企业咨询顾问方面的工作，故找到写资料跟大家分享~~**

**    一、主持访谈的能力**

访谈目的：获取信息、发布信息、推销一个主意，使之被认可。

向一个人提问不是一件容易的事情，需要对被访者充满尊重和善意。  
访谈必须遵守的规则：  
**准备访谈**

1.       确定访谈主题。

2.       列出所要涉及的访谈要点。

3.       对所有问题按轻重缓急进行分类，在此基础上制定访谈计划。

4.       选好访谈对象：掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。

5.       与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。

**进行访谈**

1.     选择最合适的时间，以免过多地影响对方的工作。

2.     在对方工作的地方进行访谈。

3.     访谈时间不要超过两小时。

4.     自我介绍，并再次说明访谈的目的。

5.     请对方作自我介绍、说明其职位。

6.     按预先指定的计划进行访谈，对对方的发言做好记录。

7.     对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。

8.     访谈结束时作一个简要的综述，以确保没有遗漏或误解。

9.     结束访谈并致谢。

**访谈后**  
1. 撰写访谈报告，分清哪些是对方的语录，哪些是自己的理解。  
2. 让被访者确认访谈报告。  
3. 将所收集的信息交叉确认。

Ø         **建议**  
访谈计划不是一成不变的框框, 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。  
访谈中要主动，要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。

Ø         **提问举例 **  
问：您收到的文档怎么样？  
答：尽是错误。  
回答中缺少信息，应深究。  
补充问题 ：什么样的错误？从哪儿来的？  
  
问：你们的服务价格怎样？  
答：人们认为太贵。  
补充问题：谁认为这样？相对于什么标准而言？  
  
问：你们部门工作质量怎么样？  
答：有些部门的工作更糟。  
补充问题：哪些部门？更糟是什么意思？质量标准是什么？  
问：质量好吗？  
答：我知道工作质量好。  
补充问题：您怎么知道工作质量好？  
  
问：你们为什么使用这个流程？  
答：因为我们必须这样，这是规矩。因为我没有别的办法。  
补充问题：为什么非要这样不可呢？如果不这样将会出现什么情况呢？你们为什么不能？如果你们能这样做，将会怎样？  
  
问：第一级检验是否做好了？  
答：从来不对检验负责（主观判断）。  
补充问题：所有人都这样吗？您就从没有见过一人对其工作负责？就您一个人这样认为吗？您为什么说雇佣从来不？  
  
问：处理会不会使工作推迟？  
答：我知道您对这是怎么看（对方已有成见）  
补充问题：您为什么这样想？您的判断依据是什么？您认为我对这件事有定论吗？  
  
问：为什么不作更多的检验？  
答：我很想作进一步的检验，但忙不过来。  
（对对方的因果关系提问）  
补充问题：当您忙得过来的时候，您作进一步的检查吗？是否有过那么一天，您忙不过来的时候也作了进一步检验？

**二、主持会议的能力**  
会议是一种沟通工具，它可以促进信息流通，用集体智慧为问题寻求解决方案、作决定。  
**准备会议**

1.      确定会议TOP（主题、目标、计划）。

2.      确定与会者名单及会议时间和地点。

3.      作好各类后勤准备（纸版、投影仪等）。

**主持会议**  
1. 按时开会。  
2. 在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间。  
3. 方便工作的进展。  
4. 方便与会者之间的交流。   
5. 方便与会者的参与。   
6. 平衡会议支持人和与会者的发言时间。   
7. 发言离题时应及时将其拉回到主题上来。   
8. 会议间要做一些阶段性的复述和小结。   
9. 时常提示会议主题。   
10. 会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。   
11. 保持对会议的跟踪。   
12. 对会议（TOP的遵守情况、与会者的选择等）进行简短的分析。   
13. 整理好会议纪要：会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等，将整理好的纪要及时发布。   
14. 跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集。

Ø         **建议**  
在安静的屋子内开会。  
会议超过两小时应考虑中间休息。  
会议主持人不要表态，让与会者自由表达，应采取主动倾听的态度，复述发言者的思想，综合不同观点，以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来。  
始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作。

**三、专业文档编写的能力**  
定义：书面交流（幻灯片、报告）需要让人读懂，因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的目的不仅是传达信息，而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机。  
事实：把一篇写得很好的文章放到100个人手中， 90个人只看题目，75人只读题目和引言，40个人读到第一段结束，20个人扫过全文，5个人读完全文。  
**幻灯片**  
目的：诉诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定。

1.      每张幻灯片必须是适当的：   
与会议的TOP相一致。  
使会议进展增色。

2.      幻灯片的内容：   
记录要让他人接受的观点。  
字体要大，以便远处的人能看得见。  
每张幻灯片上只表达一个重要观点，要使用短句。  
交替使用文字和图表，以方便阅读。  
幻灯片上只写关键字，将观点和论据留作口头表达使用。

**报告**  
目的：陈述事实，进行评议，提出建议。

1.      报告要精简。  
尽量压缩报告正文部分，以保证接收人读完它。  
重分析、建议、重结论，轻就事论事的陈述。  
辅助信息（详细资料、数据、中间计算等）应放在附录中以备读者查阅。

2.      报告要清晰。  
版面不要拥挤。  
语句要简短。  
内容要有良好的组织结构，段落标题要能反映出段落的内容。  
每5页应有一个小目录。  
重要观点要辅以例证和图表。

Ø         **建议**  
报告正文前要插入一段摘要。

**四、口头表达能力**  
口头表达面对的听众可能人数众多，其中有人可能怀有敌意，有人可能身居高位要在这样的听众面前自如地表达，必须掌握一定的口头表达规则。

1.      **演讲准备 **  
了解听众的人员构成，他们的期待、语言特点、心理状态等。  
确定演讲的目标。  
汇总所要转达的信息并将其归类。  
准备好讲稿

2.      **引言部分 **  
介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架。（2～3个主要部分，每个部分分为2～3个小部分）  
引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来，并在每次更换章节时回顾总的框架。  
一开始就要吸引听众。

3.      **表达主题 **  
注意口头表述的质量（声调、节奏）。  
变换姿态和位置。  
控制自己的发言（使用案例、图表、幽默）。  
控制内容，不要淹没在细节中以避免具体的技术问题。  
要表现出建设性的批评精神（分析利弊）和务实精神。  
要借助有说服力的数据和有意义的问题（用途、成本）。

4.      **结束演讲 **  
对演讲进行总结，必要时介绍一下后续事宜。  
向听众致谢。

Ø         **建议：**  
最后要留出问答时间。  
在重要问题上不要模棱两可。  
时常复述演讲内容。  
避免念讲稿，使用框图。

**五、图表的使用能力**  
图表以诉诸视觉的方式将数据表现出来，从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象进行理解。

1.      **最常用的三中图表 **  
用直方图对不同类别进行数量比较。  
用圆饼图表示比率（份额）。  
用曲线表示趋势。

2.      **另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来**  
PARETO图（20－80图）  
累计输入输出图可用来很直观地表现出某部门工作量的变化，以及早准备相应的资源，控制和保证工期。

**六、主持培训的能力**  
给一组人进行培训，需要从知识、技能和行为三个方面确定培训起点，将小组推向项目所预期的变更目标。  
主讲培训课程最好能做到：  
**开讲前：**

1.      确定具体要求（参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的能力）。

2.      设计培训（教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、学员讲义、日期、地点、费用）。

3.      向学员讲明培训目的及内容，以方便他们的参与。

4.      向每个学员发出邀请。   
**开始培训时：**

1.      迎接学员（介绍场地、培训师、让学员自我介绍）

2.      介绍作息时间、规则、讲义等   
**培训中：**

1.      把握传达信息的时机。

2.      变换讲课技巧（讲述、启发、案例、练习、大脑风暴）。

3.      变换授课工具（幻灯片、图表、模型、文件）。

4.      抓住小组的注意力，控制其反应。

5.      检查小组的进展情况（提问或让其复述）。

6.      注意自身行为举止（谈吐、书写、肢体语言、语调、声音、热情）。

7.      时常回顾讲课目标并作小结：“我们将到了哪里？”，“下面将什么？”   
**培训结束：**

1.      评估培训

2.      致谢

Ø         **建议**  
所有培训成功的先决条件是从要获得的知识、要开发的能力和要支配的行为等方面表述培训的目标效果。  
抓住每个学员的学习特点相应调整教学法。  
讲，让人讲；做，让人做。要不断变换教学法积极的参与比被动的听讲更有吸引力。  
在组织培训前应提的问题：

这次培训是由谁发起？  
需求者表达的培训目标是什么？  
培训的对象是谁？  
培训对象是否也感受到这种需求？  
培训是否与机构、工具流程、市场或其他环境因素的变化有关？  
有哪些限制？  
承诺的效果是什么？

培训内容准备的一般程序：  
需求分析  
制定授课程序（主题、顺序）  
拟定授课大纲  
制作讲义和教案  
后勤准备

**七、主持解决问题的会议的能力**

这种会议在一个具有工作积极性和必要技术能力的小组中进行，其目的是利用小组的集体智慧解决问题。主持这类会议需要特殊的方法，主持人要经过训练七步法：

1.      **捕捉住问题：**  
将问题表述出来  
列出问题的各个方面以及对其的种种看法  
尽可能多地收集想法和注意  
按照一定的标准（价格、紧急程度等）进行分类  
按照小组讨论结果，把问题表述并记录下来

2.      **收集信息： **  
收集与问题有关的事实和问题的特性（什么，谁，何处，怎样，多少）。  
将收集的信息进行分类整理，将事实与意见区分开来，把相矛盾的地方记录下来。

3.      **找出问题的原因： **  
列出各种可能的原因  
分析每种原因对问题作用，估算其相对重要性，对原因的特性作详尽的描述，找出最重要的原因

4.      寻求解决方案和测度指标：   
想象出所有能对原因起作用的手段  
定出可用来选择最佳解决方案的指标（价格、期限、利弊、可行性等）  
选择一个或几个最佳解决方案

**5.    ** **建立整改计划。**

6.      **沟通并付诸行动**。  
实施整改计划，跟踪指标的变化

7.      **效果跟踪 **  
把观察到的效果与预期效果相比较。  
分析偏差原因，必要时提出纠正措施。

Ø         **建议 **  
会议分两次进行，工作要分配到人，并非每个阶段都要集体工作。  
为了评测进展效果，应选一些有意义的综合性的指标要便于理解，人人都要了解指标的内容并对之进行跟踪，由负责人对指标进行评价。  
在对整改计划进行跟踪时，要对项目成功指标进行逐一检查。

转载于:https://www.cnblogs.com/GoDevil/archive/2008/09/11/1289075.html

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