提示语规范

偏执的太偏执、 2022-01-12 03:53 857阅读 0赞

# 错误提示原则 #

#### 1.禁止出现错别字 ####

#### 2.禁止出现语法错误 ####

#### 3.避免使用生僻字、词 ####

#### 4.客观表达事实 ####

#### 5.使用用户语言描述和用户熟悉的概念 ####

#### 6.相同操作和场景下类似的提示语语法结构一致 ####

#### 7.内容精简、传达直接 ####

#### 8.统一使用中文标点符号 ####

#### 9.避免使用感叹号 ####

#### 10.除疑问句外，一般不使用标点符号结尾 ####

#### 11.句中断句使用逗号 ####

#### 12.突出显示对象使用双引号 ####

# 具体落实规范 #

### （1）系统错误提示 ###

**适用范围：** 服务器错误，请求格式错误，响应超时等情况；  
**语法规范：** 错误原因+操作引导；  
**交互细节：** 语法规范中的”错误原因”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>服务器错误</td> 
   <td style="text-align:center;">服务器异常，请稍后再试</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>请求格式错误</td> 
   <td style="text-align:center;">请求格式错误，请联系技术人员</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （2）内容填写错误 ###

**语法规范：** 错误原因+操作引导；  
**交互细节：** 语法规范中的”错误原因”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>短信验证码错误</td> 
   <td style="text-align:center;">验证码错误，请重新输入</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>本地判断手机号是否合法</td> 
   <td style="text-align:center;">请输入正确的手机号</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （3）用户输入敏感词汇 ###

**语法规范：** 输入内容存在敏感词汇+请调整。  
**交互细节：** 如果不存在发送情景，建议使用”输入内容存在敏感词汇，请调整”； 用户输入敏感词汇，如果存在发送情景，建议使用“输入内容存在敏感词汇，请调整后重试”。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>填写信息中含有敏感词汇</td> 
   <td style="text-align:center;">输入内容存在敏感词汇，请调整</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>发送内容</td> 
   <td style="text-align:center;">输入内容存在敏感词汇，请调整后重试</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （4）必填项内容未填写 ###

**语法规范：** 请输入+内容。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>密码为空时点击登录</td> 
   <td style="text-align:center;">请输入密码</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （5）用户操作超出当日/月限制 ###

**语法规范：** 今日/本月+已达上限+请明日（下月）重试；  
**交互细节：** 语法规范中的”请明日（下月）再试”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>超过当天限制</td> 
   <td style="text-align:center;">今日顾客接收公司平台短信次数已到达上限</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>获取次数已达到上限</td> 
   <td style="text-align:center;">今日短信验证码获取次数已达上限，请明日重试</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （6）操作对象超过系统限制 ###

**语法规范：** 操作对象+已达上限。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>添加图片达到上限</td> 
   <td style="text-align:center;">添加图片已到达上限</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （7）用户操作过于频繁 ###

**语法规范：** 操作+过于频繁+请稍后重试。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>手机短信验证码发送超额度</td> 
   <td style="text-align:center;">短信验证码发送过于频繁，请稍后重试</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （8）操作成功 ###

**语法规范：** 对象/ID+成果结果；  
**交互细节：** 语法规范中的“对象/ID”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>填写简历提交申请</td> 
   <td style="text-align:center;">申请已提交</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>解除手机号绑定</td> 
   <td style="text-align:center;">已解除手机号绑定</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （9）操作失败 ###

**语法规范：** 失败结果+引导建议；  
**交互细节：** 语法规范中的“引导建议”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>验证手机号是否已绑定</td> 
   <td style="text-align:center;">该手机号已被其他账号绑定，是否切换账号？</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （10）操作状态反馈 ###

**语法规范：** 无特定语法规范，针对操作状态的直观反馈即可。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>当展示内容为最新，继续下拉时</td> 
   <td style="text-align:center;">没有更新的内容了</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （11）操作确认提示 ###

**适用范围：** 注销登录，发送，清除信息，删除等。  
**语法规范：** 确认+操作动作+操作对象？\[“操作动作”\]\[取消\]

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>退出登录</td> 
   <td style="text-align:center;">退出账号，部分功能无法使用？[退出登录][取消]</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （12）操作引导提示 ###

**适用范围：** 功能列表为空，必填项引导文字  
**语法规范：** 系统现状（可选）+引导操作  
**交互细节：** 建议此类提示采用弱提示形式，尽量与环境贴合，避免打断用户当前操作流程；语法规范中的“系统现状”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>账号输入框内提示</td> 
   <td style="text-align:center;">请输入邮箱或手机号码</td> 
  </tr> 
  <tr> 
   <td>房源动态，列表为空时</td> 
   <td style="text-align:center;">您还没有关注的房源，点击“+”添加房源</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （13）账号异常 ###

**语法规范：** 账号异常提示+安全提醒；  
**交互细节：** 语法规范中的“安全提醒”为可选项，可根据实际情况确定是否显示。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>登录尝试超过规定次数</td> 
   <td style="text-align:center;">账号异常，若非本人操作，请及时修改密码</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （14）多点登录 ###

**语法规范：** 其他设备登录情况+安全提醒。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>移动端被PC踢掉</td> 
   <td style="text-align:center;">你的账号于12:13在XX登录，若非本人操作，请及时修改密码</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

### （15）系统状态提示 ###

**适用范围：** 注册、登录、功能加载、功能刷新。  
**语法规范：** 加载状态+请稍候…

#### 示例： ####

### （16）网络状态提示： ###

**适用范围：** 当前联网状态的说明；  
**语法规范：** 网络状态+操作引导。

#### 示例： ####

<table> 
 <thead> 
  <tr> 
   <th>情景</th> 
   <th style="text-align:center;">提示语</th> 
  </tr> 
 </thead> 
 <tbody> 
  <tr> 
   <td>本地网络连接异常</td> 
   <td style="text-align:center;">当前网络异常，请检查网络设置</td> 
  </tr> 
 </tbody> 
</table>

转载于:https://juejin.im/post/5cf3762451882541a5327653