ITIL 认证

浅浅的花香味﹌ 2022-01-15 14:59 341阅读 0赞

ITIL v3 认证

随着ITIL v3 的诞生，认证服务的官方提供者APMG 将引领新的ITIL 考试和培训。APMG 是一个提供评审和认证服务的全球业务，它通过[英国][Link 1]认证服务(UKAS)与第三方独立认证，帮助最终用户培养职业技能，通过全球最佳实践改善组织进程。来自世界各地的 16 名专业成员组成的国际考试小组提出了 ITIL v3 的资格证书结构，它包括以下四个级别：

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基础级别（ Foundation ）：相当于（Foundation）；ITIL v2基础级别

生命周期模块与能力模型模块（Lifecycle Module & Capability Module ） ：分别从五个生命周期与能力组合模型方式两个路径取代ITIL v2 从业者级别（Practitioner）；

专家级别（Expert ）： 相当于 ITIL v2 服务经理级别（Service Manager）；

大师级别（Master）：ITIL 认证的最高级别；

这四个级别分别测试学习的最终结果：基础级别评估个人对知识的掌握与理解，生命周期模块与能力模型模块级别评估理解和应用，高级级别评估应用和分析，大师级别则代表行内最资深的造诣，具备全面的IT 服务管理最高水平（Master 级别截止2010 年1 月，官方尚无认证途径）。

ITIL V3自2007年5月发布以来，已经逐步被业界认可并接受，想了解和学习ITIL V3的单位和个人也越来越多。为此，我们觉得有必要把ITIL V3的认证（课程）体系给大家介绍一下。

ITIL V3的认证由四个级别构成。它们分别是最下面红色背景的ITIL基础认证（Foundation），中间绿色、灰色和粉红色背景的ITIL中级认证（Intermediate），上面黑色背景的ITIL专家认证（ITIL Expert）和最上面蓝色背景的ITIL大师认证（ITIL Master）。但是，大师级别的认证还在开发中，还不可用。ITIL V3认证采用学分制，要拿到ITIL Expert的认证，需要22个学分\[1\] 。

ITIL认证体系由国际上四大权威机构联合运作，以保证这一证书的专业性、开放性、权威性、实用性、广泛接受和不断更新。四大运行机构分别是：  
1、国际信息[科学][Link 2]考试协会EXIN（ExaminationInstituteForInformationScience），总部设在荷兰，向全球提供各种语言的ITIL考试。  
2、IT服务管理论坛ITSMF（ITServiceManagementForum）是世界最大的IT服务管理用户组织，致力于发展和推动IT服务管理最佳实践标准和认证。ITSMF是国际上唯一被认可的IT服务管理行业组织，在全世界设立了超过16个国家分会。  
3、英国政府商务部OGC，OGC是IT服务管理领域事实上的国际标准ITIL的所有者，ITIL一切所有权都属于OGC。OGC专门负责ITIL课程体系的开发，并不断提出更新。不断融合全球IT发展的最佳实践，OGC提名和选定其它[组织][Link 3]或专家进行编写，同时组织世界各地的有关专家对这些原稿进行评审以保证其[质量][Link 4]。但OGC本身并不涉足ITIL的培训和认证。 4、信息系统考试委员会ISEB（InformationSystemsExaminationBoard），总部设在英国，在英联邦国家具有很大影响力，专门负责提供英文考试。  
ITIL资格认证主要由EXIN和ISEB两大机构颁发，两者使用同样试卷，具有同等权威。EXIN和ISEB除自身提供考试外，二者在全世界都授权了很多专门的考试和培训机构，但ITIL资格证书统一由EXIN和ISEB颁发，证书具有全球通用性。EXIN和ISEB颁发的ITIL证书分为三个层次：  
ITILFoundation（FoundationCertificateinITServiceManagement）这一认证针对从事IT服务管理的人员，要求他们了解IT服务管理的和IT基础设施的重要性，掌握服务管理的流程及相互间[接口][Link 5]，ITIL的基本概念，ITIL中的十大流程以及各流程之间的关系。ITILFoundation是获取其他两个证书的基础，是对IIIL入门者的核心基础认证。考试采用多项选择题的形式，要求基本理解IT服务支持、[交付][Link 6]的十大流程和一个ServiceDesk功能及相互关系；适用于实施IT组织的主管或相当级别人员参加。若只想通过ITILFoundation的认证，培训并不是必需的，但EXIN和ISEB仍推荐您参加培训，因为通过培训您可以更快地掌握[知识][Link 7]并且通过讲师的讲解更好地了解ITIL的精髓。ITILFoundation的考试有40道单项选择题，要求在1个小时内完成。ITIL认证已有中文试卷，你可以选择中文考试。对于ITILFoundation的考试，只需达到65分以上(即40题中最少答对26题)即可通过考试并取得ITILFoundationCertificate证书。  
ITILPractitioner（Practitioner’sCertificateinITServiceManagement）认证要求持证人员从事IT服务管理特定流程的工作，并具有一定的实践经验。获得该证书的人员可以针对所从事的流程进行记录、维护和提高等工作。深入理解ITIL的流程，学会设计和执行流程；适用于专注特定流程人员参加。你可以从Practitioner认证九门考试中任选一门考试作为你所从事的IT服务管理特定流程的认证。考试需花2小时完成，由单选题和问答题组成。  
ITILManager（Manager’sCertificateinITServiceManagement）该认证针对更高层的IT服务管理的人员，如IT服务管理经理人和顾问，尤其是那些负责ITIL实施或为ITIL实施提供建议的人员。EXIN和ISEB要求参加考试者必须经过ITIL认证培训机构的专业培训。通过2次各3小时的笔试与面试,要求参加考试者深入理解IT服务支持、交付的十大流程和一个ServiceDesk功能，并且掌握ITIL的实施；适合负责实施、或管理组织ITSM[职能][Link 8]的高级职员参加。参加经理人认证者除培训考试以外，还要增加3小时的论文答辩。ITILServiceManager’sCertificate笔试考试有两个部分：试卷一是ServiceSupport；试卷二是ServiceDelivery。在考试前会给考生一个案例，考试题目中的60%都是基于这个案例。每一个部分都有5道开放式必答题，以essay的形式答题，两份试卷均要求在3小时内完成。该认证适合于IT高级经理或者咨询师。

#### 2获取ITIL认证的前提条件 ####

EXIN和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。  
参加ITILFoundation考试没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。  
凡已取得ITILFoundation资格，并具有4年以上相关从业经验者，经过培训可以报名参加ITILPractitioner专业[技术][Link 9]认证。  
**参加****ITILManager****考试的人员需要具备以下条件：**  
·参加由两大权威机构（EXIN或ISEB）授权的ITIL认证培训机构的培训。  
·至少拥有5年以上从事IT工作的经历以及2年以上从事IT服务管理中高层工作的经验；  
·具有ITILFoundation的证书。

#### 3ITIL认证推荐教材 ####

为了让ITIL考试认证学员顺利通过ITIL考试，EXIN和ISEB提供了以下参考书籍：  
《ITServiceManagement,anintroduction》  
《GuidetoITServiceManagement》  
《ServiceSupport》  
《ServiceDelivery》  
国内的ITIL考试认证学员可参阅中国[信息化][Link 10]推进联盟IT治理专业委员会孙强等编著的《IT服务管理：概念、理解与实施》

转载于:https://blog.51cto.com/huzhongliang/1624052

[Link 1]: http://baike.baidu.com/view/3565.htm
[bd3eb13533fa828b3741b7a9fd1f4134970a5a1d]: /images/20220115/da059724be5346b2a39348ff01142312.png
[Link 2]: http://baike.baidu.com/view/3805.htm
[Link 3]: http://baike.baidu.com/view/46944.htm
[Link 4]: http://baike.baidu.com/view/13930.htm
[Link 5]: http://baike.baidu.com/view/159864.htm
[Link 6]: http://baike.baidu.com/view/770877.htm
[Link 7]: http://baike.baidu.com/view/8497.htm
[Link 8]: http://baike.baidu.com/view/1252462.htm
[Link 9]: http://baike.baidu.com/view/45517.htm
[Link 10]: http://baike.baidu.com/view/27.htm