使用ArcMap遇到问题，如何诊断问题所在？

浅浅的花香味﹌ 2022-05-21 23:50 720阅读 0赞

### 文章目录 ###

*   *   *  一、软件无法打开
         *   *  1、检查ArcMap是否满足系统要求
             *  3、电脑是否装过破解版
             *  4、电脑是否安装了第三方软件
             *  5、电脑是否安装了360杀毒软件或安全卫士
             *  6、检查软件在第几步崩溃
         *  二、地图文档（mxd）无法打开
         *  三、执行GP工具遇到问题
         *   *  1、查看错误提示
             *  2、重启ArcMap，重启电脑
             *  3、使用其他数据能否重现问题
             *  4、其他电脑能否重现此问题
             *  5、数据问题
             *   *  1）检查并修复几何
                 *  2）检查坐标系
                 *  3）更换输出路径及输出文件名
                 *  4）将数据导出为其他格式
                 *  5）新建一个要素类，将数据导进去
                 *  6）关闭后台处理
         *  网络是我们的好朋友
         *  联系Esri中国技术支持中心

如果你使用过ArcMap，可能遇到过地图文档无法打开、软件崩溃、地理处理工具不能运行、运行结果不正确等。

当遇到这些问题时，我们可以先按照此篇文章提到的方法进行排查，以确定问题的所在。

### 一、软件无法打开 ###

#### 1、检查ArcMap是否满足系统要求 ####

首先我们需要确定软件所使用的环境是没有问题的。先查看ArcMap的版本，再到官方文档中查看此版本对应的[系统要求][Link 1]，检查ArcMap是否满足系统最低要求。也可以点击[这里][Link 2]检查计算机的配置是否能运行ArcMap。

如果ArcMap不满足系统的最低要求，在\*\*解除许可\*\*后，安装系统补丁包、重做系统或是更换软硬件。然后再安装软件，进行授权。

\#\#\#\#2、许可服务器是否配置好

打开ArcGIS Administrator（ArcGIS管理器），点击左侧目录树的可用性，检查许可是否可用。

![70][]

如果不可用，请检查许可是否过期，或是检查许可的版本的选择是否正确。

#### 3、电脑是否装过破解版 ####

如果电脑上装过破解版软件，卸载后又安装了正式版软件，软件可能会出现问题。最好是先解除ArcMap的许可，然后重做系统，再安装软件。

> \*\*Note：\*\*如果电脑上还装有ArcGIS Engine、CityEngine、ArcGIS Pro，许可也先解除或归还再重做系统。

无法重做系统的情况下，解除许可后，按照此[列表][Link 3]删除电脑中ArcMap相关的安装文件，再安装正式版软件。

#### 4、电脑是否安装了第三方软件 ####

有些公司提供了ArcMap的插件来扩展ArcMap的功能。虽然这些扩展很有帮助，但可能会导致ArcMap出现问题。

如果您已经安装了这些程序，请尝试卸载它们，看看问题是否仍然存在。如果ArcMap现在可以工作，那么一次重新安装一个插件，看看哪一个会导致问题。一旦确定了问题，就可以联系程序的开发人员，以确定他们的产品是否存在已知的问题。

#### 5、电脑是否安装了360杀毒软件或安全卫士 ####

360杀毒软件或安全卫士会错删ArcMap软件的dll文件，导致ArcMap无法打开。关闭360，找到安装程序，执行Desktop.exe，选择修复选项。修复完成后，重启电脑，再打开软件。

#### 6、检查软件在第几步崩溃 ####

ArcMap在打开过程中，先初始化许可，然后是初始化应用程序，最后是加载文档。  
![70 1][]

*  **在初始化许可时崩溃**

一般可以先解除ArcMap许可，如果还安装了Engine、CityEngine、Pro，许可也需要解除或归还。然后删除FlexNet文件夹（C:\\ProgramData\\FLEXnet），再对软件进行授权。

*  **在初始化应用程序崩溃**

修复软件，重启电脑。如果没能解决，可以参考：[https://community.esri.com/thread/15863][https_community.esri.com_thread_15863]

*  **在加载文档崩溃**

需要重新设置软件本地配置，即删除当前账户中的ESRI文件夹，位置在C:\\Users\\【当前登录账户】\\AppData\\Roaming 。

> Note：AppData文件夹是隐藏文件夹，所以需要先取消隐藏文件夹的设置。Win10设置点击[这里][Link 4]查看。Win7设置点击[这里][Link 5]查看。

如果软件一直处于加载文档的状态，请参考此[解决方案][Link 6]。

逐条检查过了，ArcMap依旧崩溃。

*  请参考[这里][Link 7]获取下ArcMap的启动日志的方法。
 *  读取ArcMap的dmp文件（C:\\Users\\【当前登陆账户】\\AppData\\Local\\ESRI\\ErrorReports），看能否获得些帮助信息。可以[在线][Link 8]上传dmp文件，会得到解析报告。

### 二、地图文档（mxd）无法打开 ###

*  低版本的ArcMap无法打开高版本保存的地图文档。
 *  可以使用ArcMap自带的MXD Doctor诊断地图文档。点击[这里][Link 9]查看此工具的位置及使用方法。

> 一般来说，一个地图文档一般只有几百Kb，如果超过1M，那文档就比较大了，可以还存储了工具处理中的一些信息，会导致此文档打开很慢。可以使用以下任一方法解决。

*  可以新建一个空白的地图文档，将原地图文档中的图层拷贝过来，保存为新的文档。
 *  使用文档碎片整理工具，点击[这里][Link 10]查看此工具的位置及使用方法。

### 三、执行GP工具遇到问题 ###

在执行地理处理（GP）工具时，可能会遇到执行报错、输出结果不正确、错误999999等。在ArcMap版本满足系统最低要求的前提下，请按照如下步骤进行诊断。

#### 1、查看错误提示 ####

运行GP工具后，出现运行失败。可以在结果窗口此工具的消息中，查看错误提示。点开错误编号，查看帮助文档中的解决方案。即使是错误999999，在消息提示中也有内容。

![这里写图片描述][70 2]

#### 2、重启ArcMap，重启电脑 ####

有时候数据可能被ArcCatalog或其他程序占用，如果找不到是哪个应用占用了数据，最好的方法就是重启电脑了。然后再执行GP工具。

#### 3、使用其他数据能否重现问题 ####

在本机使用其他数据测试这个操作过程，看问题能否重现。如果不能重现，应该是数据问题，直接查看第5步内容。如果可以重现，进行下一步诊断。

#### 4、其他电脑能否重现此问题 ####

相同的操作流程，看其他电脑能否重现此问题。如果其他电脑不能重现，请检查自己的软件安装环境，重新设置软件的本地配置或是修复软件。如果其他电脑也能重现此问题，有可能是数据问题，或是软件的已知问题。

#### 5、数据问题 ####

##### 1）检查并修复几何 #####

使用其他格式转为Shapefile或是要素类，可能会出现数据存储层面的错误。比如自相交、空几何等。可以使用GP工具[检查几何][Link 11]（Check Geometry）检查数据是否又几何错误。如果有错误，可以使用[修复几何][Link 12]工具（Repair Geometry）修复数据。

> **Note:** 修复几何工具没有输入，会直接在原始数据上修改，执行此工具前注意备份数据。

##### 2）检查坐标系 #####

*  **数据的坐标系是否一致**

如果是进行两个要素类或栅格数据的叠加分析，请检查数据的坐标系是否一致。如果不一致，先转成相同的坐标系，再执行分析试试。

查看矢量及栅格数据的坐标系方法如下：

![这里写图片描述][70 3]

*  **数据的位置是否正确**

尽管数据有坐标系了，但是位置不一定是正确的。比如北京的数据，经纬度是117，40左右。如果精度是-1000，那位置肯定是错误的。

**检查方法为：**

新建空白的地图文档，添加数据到ArcMap，双击数据框 > 常规，显示坐标系为经纬度的，鼠标放在图上，查看状态栏中的坐标。

![70 4][]

如果数据的位置不正确，矢量数据可以使用空间校正，栅格数据使用地理配准，将数据校正到正确的位置。

##### 3）更换输出路径及输出文件名 #####

可以将输出路径直接放到某盘符的根目录下，文件名以文字或字母开头，不要有特殊符号，看GP工具能否执行。

##### 4）将数据导出为其他格式 #####

Shapefile数据导入到地理数据库、栅格数据转为tif格式试试。

![70 5][]

![70 6][]

##### 5）新建一个要素类，将数据导进去 #####

有时候可能是数据的范围出了问题，我们可以新建一个要素类，然后将数据加载进去。

> \*\*Note：\*\*新建的要素坐标系及要素类型必须和原始数据相同。

![70 7][]

##### 6）关闭后台处理 #####

有可能会提示后台服务器抛出异常，可以关闭后台处理。

在菜单栏地理处理 > 地理处理选项，去掉后台处理中启用的复选框。

![70 8][]

### 网络是我们的好朋友 ###

大多数时候，你并不是第一个经历某一特定问题的人，你可以在互联网上查找相关问题。最好的地方总是[ArcMap帮助文档][ArcMap]。如果一个问题特别普遍，它可能会被记录在[Esri的知识库][Esri]及[ArcGIS知乎社区][ArcGIS]中，这是Esri工作人员编写的一些技术文章及解决方案。还可以在ArcGIS知乎社区中进行提问。

**搜索问题方法如下：**

![70 9][]

### 联系Esri中国技术支持中心 ###

以上的方法并不一定能解决所有的问题，但是对于问题的排查还是有帮助的。你也可以[联系Esri中国技术支持中心][Esri 1]，Esri工程师会协助你解决你所遇到的问题。

[Link 1]: http://desktop.arcgis.com/zh-cn/arcmap/latest/get-started/setup/arcgis-desktop-system-requirements.htm#
[Link 2]: http://www.systemrequirementslab.com/client/standard/?apikey=50f41142-39b0-4061-97c2-ba7b7fe43d0e&refid=1186&item=10913
[70]: /images/20220522/d76b5be660344a06a94f057da9389bcb.png
[Link 3]: http://zhihu.esrichina.com.cn/article/47
[70 1]: /images/20220522/2a5869957207496787ab6372626e5d93.png
[https_community.esri.com_thread_15863]: https://community.esri.com/thread/15863
[Link 4]: https://jingyan.baidu.com/article/72ee561a77db79e16138df8c.html
[Link 5]: https://jingyan.baidu.com/article/15622f24225d42fdfdbea57d.html
[Link 6]: http://zhihu.esrichina.com.cn/question/12895
[Link 7]: https://support.esri.com/en/technical-article/000009316
[Link 8]: http://www.osronline.com/page.cfm?name=Analyze
[Link 9]: http://desktop.arcgis.com/zh-cn/arcmap/latest/get-started/administer/using-the-mxd-doctor-utility.htm
[Link 10]: http://desktop.arcgis.com/zh-cn/arcmap/latest/get-started/administer/using-the-document-defragmentor.htm
[70 2]: /images/20220522/36dd164f7eca462691d060624bbe8dde.png
[Link 11]: http://desktop.arcgis.com/zh-cn/arcmap/latest/tools/data-management-toolbox/check-geometry.htm
[Link 12]: http://desktop.arcgis.com/zh-cn/arcmap/latest/tools/data-management-toolbox/repair-geometry.htm
[70 3]: /images/20220522/00b0689dac774332b3bfd5f4871f65cc.png
[70 4]: /images/20220522/a756f23a18ce4c8788671a141ab27039.png
[70 5]: /images/20220522/1d04beedbbe4418287cf3692d77bca7f.png
[70 6]: /images/20220522/5515072c1cb94715aa53899adcb7dca2.png
[70 7]: /images/20220522/be7904cb292947008436f4a6944865c2.png
[70 8]: /images/20220522/c9076b7ee45741a28af8b99df6ec4206.png
[ArcMap]: http://desktop.arcgis.com/zh-cn/arcmap/
[Esri]: https://support.esri.com/en/Products/Desktop/arcgis-desktop/arcmap/10-6#knowledge-base
[ArcGIS]: http://zhihu.esrichina.com.cn/
[70 9]: /images/20220522/2ea33c3c71924c16964be289e93ae401.png
[Esri 1]: http://www.esrichina.com.cn/contactus.html