Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

傷城~ 2022-07-14 05:15 245阅读 0赞

好久没有写文章，因为我在酝酿大招。^\_^

呼叫中心工具条

开发环境：Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他语言调用工具条，不仅限于java)

1、来电弹屏（DEMO演示了一个客户表，通过来电号码判断查询用户，并展示给坐席）

2、电话状态变化提示   ringing, answer, hangup ...

3、坐席外呼号码

4、挂断通话

5、hold unhold

6、转接          把客户的电话转接到其他坐席

7、咨询          让客户听等待音乐，坐席A把自己转接到坐席B，咨询相关问题

8、三方通话  任意加入一个客户或者坐席 三方通话，（内网坐席号码或者分机号 或者手机号码）

9、录音          呼叫中心必备功能

10、监听       其他管理坐席监听所有的实时通话

上图：

![Image 1][]![Center][]

![Image 1][]

![Image 1][]

![Center 1][]

![Image 1][]

![Image 1][]

![Image 1][]

![Center 2][]

下篇文章我会简单介绍我的思路。

补充

网上找了个IMS号码 配置到我的FS，打IMS 直接转到FS ，FS判断是IMS号码，就转接到IVR，然后用户输入1 就转坐席了。

![Image 1][]

![Center 3][]

![Center 4][]

如果是你PSTN 借助 讯时MX 语音网关也可以的把来电转接到FS 进而弹屏；

上周碰到一个牛的不行的朋友，用华为3G上网卡+树莓派竟然也可以把手机来电转接到FS 做接入号用。真实厉害。

[Image 1]: 
[Center]: /images/20220714/8d5e69fdb07c46088458cc99cd617fff.png
[Center 1]: /images/20220714/1764ec6e61de4072a549b4651d7026b8.png
[Center 2]: /images/20220714/6daa5c5f43ba4f3085609c49ad2054c6.png
[Center 3]: /images/20220714/b87644cd33b54e03b75d3dee2f8f1fbb.png
[Center 4]: /images/20220714/d6a02cec3b614b90931a7c4d69a0ff34.png

发表评论取消回复

表情：

评论列表（有 0 条评论，245人围观）

还没有评论，来说两句吧...

相关阅读

相关 crm呼叫中心(CRM系统中呼叫中心的作用)

什么是CRM(客户关系管理系统)？举一个你所了解的呼叫中心(Call center)的例子，说明该呼叫中心的主要功能。 CRM(Customer Relationship

红太狼/ 2023年09月26日 13:04/ 0 赞/ 49 阅读

相关阿里云呼叫中心

[https://help.aliyun.com/document\_detail/63063.html?spm=5176.10695662.1996646101.search

绝地灬酷狼/ 2023年05月29日 05:03/ 0 赞/ 39 阅读

相关呼叫中心系统解决方案

呼叫中心建设原则 1，需求驱动、应用主导紧密结合呼叫业务的现实需求，以提高工作效率。规划和建设相应的呼叫中心信息系统。网络建设、平台建设、应用系统的建设内

阳光穿透心脏的1/2处/ 2022年12月25日 09:58/ 0 赞/ 296 阅读

相关电视购物中心小型呼叫中心系统二次开发

![watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L2NpYmF6

逃离我推掉我的手/ 2022年12月12日 15:26/ 0 赞/ 215 阅读

相关关于呼叫中心的中继线数量

最近在评估公司呼叫中心平台运行状况时，发现呼叫中心的中继线路每月都会或多或少的出现中继线路全忙的情况。对于呼叫中心而言，中继线路全忙是一个应该杜绝发生的情况。因为当

我会带着你远行/ 2022年08月26日 00:43/ 0 赞/ 355 阅读

相关 Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

好久没有写文章，因为我在酝酿大招。^\_^ 呼叫中心工具条开发环境：Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Free

傷城~/ 2022年07月14日 05:15/ 0 赞/ 246 阅读

相关 FreeLink开源呼叫中心设计思想

![Center][] ![Center 1][] ![Center 2][] ![Center 3][] ![Center 4][] [Center]: /

左手的ㄟ右手/ 2022年06月11日 02:51/ 0 赞/ 248 阅读

相关国内外优秀呼叫中心系统简介

![Center][] ![Center 1][] ![Center 2][] ![Center 3][] ![Center 4][] ![Center 5][

ゝ一世哀愁。/ 2022年06月11日 02:51/ 0 赞/ 260 阅读

相关接入阿里云云呼叫中心

1. 前两天在接入阿里云的云呼叫中心的时候碰到一些问题，而且他们的demo上面也没有注释，文档上面改版后也没有及时更新，故在此记录一下 2. 在接入云呼叫中心之前看了他

超、凢脫俗/ 2022年04月21日 15:24/ 0 赞/ 685 阅读

相关阿里云呼叫中心开发须知

1、打电话之前所需要的一些信息是通过后台转发的，比如openAPI的调用，具体打电话的SIP协议以及语音是从前端JS直接发起的，JS会调用chrome浏览器内嵌的WebRTC去

我会带着你远行/ 2021年09月29日 08:16/ 0 赞/ 465 阅读