线上事故复盘报告模板

男娘i 2022-09-13 04:12 365阅读 0赞

**前言：线上事故复盘报告模板分享**

### 线上事故复盘报告模板 ###

*  一、事故级别定义
 *  二、事故发生背景
 *  三、事件回顾
 *  四、事故产生原因分析
 *  五、事故处理办法
 *  六、针对事故的反省及改进措施:
 *  七、处罚策略（可选）
 *  八、疑问解答与加群交流学习

# 一、事故级别定义 #

P0：核心业务重要功能不可用且大面积影响用户； 响应时间：立即  
P1： 核心业务重要功能不可用，但影响用户有限，如仅影响内部用户； 响应时间：小于15分钟  
P2 ：核心业务周边功能不可用，持续故障将大面积影响用户体验； 响应时间：小于15分钟  
P3： 周边业务功能不可用，轻微影响用户体验； 响应时间：小于4小时  
P4： 周边业务功能不可用，但基本不影响用户正常使用。 响应时间：小于6小时

# 二、事故发生背景 #

（详细描述在时间节点发生的动作，造成什么影响）  
例：xxx 项目上线后,在2020-01-10 18：00由甲方反馈在xxx平台上出现xxxxx问题，导致大面积用户不能正常使用XXX功能

# 三、事件回顾 #

（记录事件从需求产生到发生事故整个流程，也可根据具体情况自行确定回顾内容）  
例：  
1、xxx时间点，确定了xxxx需求  
2、xxx时间点，经由技术讨论确定xxx方案  
3、……

# 四、事故产生原因分析 #

（主要描述事故的产生的直接原因、间接因素）  
例：  
1、开发未自测  
2、测试漏测  
3、产品方案设计不合理  
4、问题产生后未引起团队重视，处理优先级确定错误  
5、……

# 五、事故处理办法 #

（主要描述事故出现后的修复手段以及验证过程）

# 六、针对事故的反省及改进措施: #

（主要描述以后如何避免类似的问题，以及出现问题后及时响应指定合理的解决办法）

# 七、处罚策略（可选） #

（针对事故级别，合理制定项目组成员的处罚方案）

# 八、疑问解答与加群交流学习 #

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