(秦路)七周成为数据分析师（第二周）—— 业务能力

快来打我* 2022-10-10 12:50 292阅读 0赞

### 文章目录 ###

*  1.为什么业务思维重要
 *  2.经典的业务分析指标
 *   *  2.1 市场营销指标
     *   *  2.1.1 生命周期
         *  2.1.2 用户价值
         *  2.1.3 RFM模型
     *  2.2 产品运营指标
     *   *  2.2.1 AARRR模型
     *  2.3 用户行为指标
     *  2.4 电子商务指标
     *  2.5 流量指标
     *  2.6 怎么生成指标
 *  3. 如何建立业务分析框架
 *   *  3.5 归因分析
 *  4. 如何快速地构建系统性的知识体系
 *  5. 商业分析名词

# 1.为什么业务思维重要 #

![在这里插入图片描述][20210628153503769.png]  
![在这里插入图片描述][20210628153527880.png]

# 2.经典的业务分析指标 #

![在这里插入图片描述][20210628153719286.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 1]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 2]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 3]

## 2.1 市场营销指标 ##

### 2.1.1 生命周期 ###

[产品生命周期的4个阶段，产品经理该怎么做？][4]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 4]  
每个产品都有生命周期，包括多个不同的阶段。识别、认知及理解产品位于哪个阶段，不同阶段的需求分别是什么非常关键。

本文将产品生命周期分解为：起步、成长、成熟、衰退四个阶段，分别对每个阶段进行界定，并强调在各个阶段产品经理应当注意什么。

1.  起步阶段  
    最主要的挑战就是怎样创造用户需求。  
    产品起步，需要识别：哪些是目标用户，打动他们的功能是什么，是营销在起步阶段的一手信息。起步阶段是最费钱的阶段。
2.  成长阶段（拉新）  
    销售额开始上升，随着生产数量达到一定规模，单位成本会下降，相继也会有竞品出现。  
    需要适当下调价格更好地与对手竞争，扩展潜在用户市场，使得在竞争中收益最大化。
3.  成熟阶段（变现）  
    新用户增长逐渐减少，竞争对手瓜分，利润空间不断缩小，最大的挑战是留存客户。  
    产品的成熟阶段是实行差异化战略的时期，也是削减成本的时期。降低成本体现在提升生产效率，客服服务依靠自动化。研发新功能，提供增值服务，针对特定用户推销。
4.  衰退阶段（回流或转型）  
    产品的衰退可能是由于整个同类产品的市场出现萎缩，原因则可以是出现了更好的替代方案，也可以是市场的整体需求出现下滑；当然，也可能只有你的产品被市场所淘汰，因为竞争对手在流行度、性价比或是功能性等多个方面已经超越了你。  
    首先要明白是什么导致了衰退，如何进入新市场，高效利用现有技术和品牌价值；另一种是寻求老用户回归，激励不活跃的用户。

### 2.1.2 用户价值 ###

![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 5]

### 2.1.3 RFM模型 ###

![在这里插入图片描述][20210628155543787.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 6]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZHJvaWRzYW5zZmFsbGJhY2s_shadow_50_text_Q1NETiBARGFuYWguRg_size_14_color_FFFFFF_t_70_g_se_x_16]  
RFM模型：  
Recency：最近一次消费时间间隔  
Frequency：消费频次、一段时间内的消费次数  
Monetary：消费金额，一段时间内的消费金额  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZHJvaWRzYW5zZmFsbGJhY2s_shadow_50_text_Q1NETiBARGFuYWguRg_size_16_color_FFFFFF_t_70_g_se_x_16]  
消费时间间隔越长，用户价值越低；消费总频次/总金额越高，用户价值越高。

RFM指标计算：  
Step1：计算用户的R、F、M打分  
![在这里插入图片描述][1d8a7446a9154f33b26d83f69443e304.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZHJvaWRzYW5zZmFsbGJhY2s_shadow_50_text_Q1NETiBARGFuYWguRg_size_15_color_FFFFFF_t_70_g_se_x_16]  
Step2：计算平均值  
![在这里插入图片描述][811873ecf59a41d3ba0ebf6ee9ee725f.png]  
Step3：用户分类  
![在这里插入图片描述][420d5cc0782345d09db0a4570073ba48.png]  
Step4：对应表格，找到用户分类  
![在这里插入图片描述][c4a4a9c2dd0545fd9c0b2e57002b26dc.png]  
重要价值用户：保持长期关注，重点关注，可考虑vip等活动  
重要发展客户：办理会员卡等方式提升客户消费频次  
重要保持客户：给予优惠券等促销活动，吸引用户回流  
重要挽留客户：定时消息推送及促销优惠

## 2.2 产品运营指标 ##

### 2.2.1 AARRR模型 ###

[基于AARRR模型分析产品运营][AARRR]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 7]  
（1）拉新  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 8]

![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 9]  
免费策略：瑞幸  
流量购买：头条系  
病毒分享：滴滴邀请  
厂商预装：小米自带一点资讯  
内容营销：软文/音频/短视频  
活动营销：炒作/用户参与  
资源互换：BD资源合作  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 10]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 11]  
产品功能：产品价值激活  
push策略：APP内容信息推送  
短信推送：促销/营销推送  
Deeplink（深度链接）：APP间/分享页/应用直达  
邮件营销：营销邮件推送  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 12]  
红包策略：美团APP红包券/短信信息推送  
积分商城：签到打卡/领取积分兑福利  
虚拟荣誉：虚拟等级/荣誉勋章设计  
内容营销：持续输出软文/音频/短视频  
活动营销：参与活动互动获得奖励  
社群营销：输出高质量内容/提升价值和黏性  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 13]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 14]  
常规转化  
免费+收费模式  
广告流量：百度推广/门户banner广告/头条信息流  
增值服务：QQ会员/京东PIUS会员/游戏装备  
电商变现：小红书/淘宝/罗辑思维  
中介服务：瓜子二手车/天猫

非常规转化：  
金融服务：在线棋牌  
数据超市：数据贩卖  
融资上市：风投融资/股票增值  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 15]  
邀请好友助力  
分享朋友圈/朋友  
分享增加获奖几率  
完成任务获得奖励  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 16]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 17]  
![在这里插入图片描述][20210719211442235.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 18]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 19]  
对于商业的本质，我认为即为：商业模式 × 发展空间 × 竞争壁垒 × 企业文化  
互联网生意本质是：  
产品（服务） × 流量（用户） × 转化  
销售额 = 访客数 × 转化率 × 订单价

## 2.3 用户行为指标 ##

![在这里插入图片描述][20210628160643803.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 20]  
![在这里插入图片描述][20210628160812364.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 21]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 22]

## 2.4 电子商务指标 ##

![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 23]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 24]

## 2.5 流量指标 ##

![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 25]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 26]  
![在这里插入图片描述][20210628161551908.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 27]

## 2.6 怎么生成指标 ##

**组合**  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 28]

# 3. 如何建立业务分析框架 #

用指标建立业务分析框架：核心思维与指标，七种思维技巧与指标，业务与指标  
![在这里插入图片描述][20210628162221863.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 29]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 30]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 31]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 32]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 33]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 34]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 35]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 36]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 37]  
![在这里插入图片描述][20210628164016286.png]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 38]  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 39]  
**如何应对各类业务场景**  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 40]  
可以先尝试从 新用户 开始分析，分解整个业务。

![在这里插入图片描述][watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 41]

## 3.5 归因分析 ##

如何将用户行为的‘贡献’合理地分配到每一个渠道，这就是归因分析要解决的问题，通过渠道归因来衡量渠道的效果，反过来可以指导业务人员在渠道投放时合理分配投入。

对于归因分析而言，一个很重要的命题即是，针对当前的场景和目标，怎么把“贡献”合理分配到每一个坑位上。下面我们就以站内归因为例，普及一下几种常见的归因分析计算思路。假设一个用户一天内使用APP的行为顺序如下:

首先，启动APP，进入首页，先行搜索，在搜索结果列表页看到了商品A，浏览了商品A的详情，觉得不错，但是并未购买，退出APP。然后，再次启动APP，看到首页顶部Banner，点击进入活动分会场，浏览过程中再次看到商品A，点击再次查看商品A详情。接着，直接退出到了首页，底部推荐列表中推荐了一篇商品A的用户评论，点击进入，再次查看商品A的详细信息。最后，下定决心，购买了商品A。

以上过程是一个非常典型的用户购买决策路径，在整个过程中用户一共三次浏览到了商品A的详情页，均通过不同的入口发生访问。如果将这个用户的成单转化的功劳分配到对应的3个坑位上，实际上这类问题其实并没有标准答案。以下介绍几种常见的思路供参考。  
![在这里插入图片描述][watermark_type_ZHJvaWRzYW5zZmFsbGJhY2s_shadow_50_text_Q1NETiBARGFuYWguRg_size_20_color_FFFFFF_t_70_g_se_x_16]  
1.首次归因  
多个待选中触点时，认为第一个的功劳为100%。理由是第一个触点给用户建立了认知，与用户形成了连接。适用于重视新用户线索的业务。

2.末次归因  
多个待选中触点时，认为最后一个的功劳为100%。这种思路适用范围最为广泛，常用于电商业务的站内归因的计算。

3.线性归因  
多个待选中触点时，认为每个“待归因事件”平均分配此次功劳。适合坑位效果比较平均的产品。

4.位置归因  
多个待选中触点时，认为第一个和最后一个各占40%功劳，其余平分剩余的20%功劳。兼顾最初的线索和最终的决策。  
除此之外，还有“时间筛选归因”，“末次非直接点击”的归因计算思路。以上每一种归因计算思路均有各自的考量和不同的适用范围，没有绝对的孰优孰劣，在实际的应用过程当中，需要根据自身业务特点来选择合适的归因计算思路。

# 4. 如何快速地构建系统性的知识体系 #

运营知识体系的构建技巧  
主要是三大技巧：抽象、关联、演绎。  
**抽象：** 通过分析和总结多个实例，体现出对象的本质或者规律。抽象＝概括，将多种没进行下去的行为概括为一个问题：开始就没搞懂，就不会付钱。

有用户第一步没搞懂，就会有用户搞懂，有用户不会继续，也有用户坚持继续。更高一层的抽象是概括更多的用户类型。  
于是引出更高一级的抽象：用户购买一样商品，20%会下定决心购买，20%不拖泥带水的关闭页面离开，60%处在犹豫的中间态。这句话说明了三种情况。第一步没搞懂就不会继续，就不会付钱，对应的是60%的用户，也就是犹豫用户。20%的冲动用户，是价格不敏感或者硬核用户，俗称的买买买用户。20%的非购买用户，既可以是理性用户，也可以是非需求用户。

**关联：** 关联是抽象的基础，因为只有事物之间有关联，才能从更高层次解释。从更高一层的抽象看，20%的立即购买的用户，情绪是冲动、非理性或狂热等等，20%的不购买用户，情绪是理性、冷静或者排斥。60%的中间用户，则是疑惑、担忧或者犹豫。虽然用户心智不相同，作出的反应不同，但在购买商品这事上，都有情绪的外在体现。这就给了我们抽象的基础。

关联是找出事物之间的规律，并且归类。它和抽象的区别是，抽象是上下结构的总结，关联是平行结构的联系。在运营体系中，用户的行为、用户的心理、用户的逻辑等，都是有普适性的。可以作为抽象和关联的基础去思考。

关联也可以拓展抽象的边界，发散思维。比如我们有冲动、理性、疑惑的情绪。那么用户会不会有贪婪的情绪？当然可能，比如商品的优惠，商品的促销等，都有可能将60%的一部分转化到冲动。这是关联的另外一种用法。

抽象和关联都是一体的，是好基友。简而言之，你想掌握运营的知识理论，先看一下碎片的知识互相之间有没有联系、共通或者规律，然后尝试更高一层去总结它们。

**演绎：** 演绎，就是将理论知识放到更广阔更实际的场景。  
一是纵向观察，自己归纳出的运营体系是否正确，是否还能深入挖掘或者修正。  
二是横向观察，去学习，看其他产品怎么应用的，其它产品怎么设计，书本上的知识我怎么消化成自己然后去用它，我能学到什么？  
我们可以将学习想成一个输入和输出系统，演绎就是不断的输入，将现实遇到的问题放到自己的知识体系中，最后不断将案例检验。

经验决定了知识体系深度的下限，上限是由应用技巧和学习决定的。

# 5. 商业分析名词 #

**PV：**（Page View）访问量, 即页面浏览量或点击量，衡量网站用户访问的网页数量；在一定统计周期内用户每打开或刷新一个页面就记录1次，多次打开或刷新同一页面则浏览量累计。

**UV：**（Unique Visitor）独立访客，统计1天内访问某站点的用户数(以cookie为依据);访问网站的一台电脑客户端为一个访客。可以理解成访问某网站的电脑的数量。网站判断来访电脑的身份是通过来访电脑的cookies实现的。如果更换了IP后但不清除cookies，再访问相同网站，该网站的统计中UV数是不变的。如果用户不保存cookies访问、清除了cookies或者更换设备访问，计数会加1。00:00-24:00内相同的客户端多次访问只计为1个访客。

**IP：** （Internet Protocol）独立IP数，是指1天内多少个独立的IP浏览了页面，即统计不同的IP浏览用户数量。同一IP不管访问了几个页面，独立IP数均为1；不同的IP浏览页面，计数会加1。 IP是基于用户广域网IP地址来区分不同的访问者的，所以，多个用户（多个局域网IP）在同一个路由器（同一个广域网IP）内上网，可能被记录为一个独立IP访问者。如果用户不断更换IP，则有可能被多次统计。

**会话次数（网站访问量）：** （Session）会话是指在指定的时间段内在您的网站上发生的一系列互动，所以会话次数是一段时间内用户向您的网站发起的会话（Session）总数量。一次会话会浏览一个或多个页面

![在这里插入图片描述][bb58c4b2a9c4c09040e6f8988fdbad58.png]  
**ETL：** 数据仓库技术，是英文Extract-Transform-Load的缩写，用来描述将数据从来源端经过抽取（extract）、转换（transform）、加载（load）至目的端的过程。ETL一词较常用在数据仓库，但其对象并不限于数据仓库。目的是将企业中的分散、零乱、标准不统一的数据整合到一起，为企业的决策提供分析依据， ETL是BI（商业智能）项目重要的一个环节。

**ETL和ELT：** ETL所描述的过程，一般常见的作法包含ETL或是ELT（Extract-Load-Transform），并且混合使用。通常越大量的数据、复杂的转换逻辑、目的端为较强运算能力的数据库，越偏向使用ELT，以便运用目的端数据库的平行处理能力。

**CAC、COC、CLV：** （Customer Acquisition Cost）：获客成本  
（Customer Operation Cost）：用户运营成本  
（Customer Lifetime Value）：用户生命周期价值  
![在这里插入图片描述][76a2ad8a21e63f2a99bb75a2377847e1.png]

**KOL、KOC：** （Key OPinion Leader），关键意见领袖。KOL在某一领域发表观点并且有一定影响力的人。拥有更多、更准确的产品信息，为相关群体所接受或信任，并对相关群体的购买行为有较大影响力的人。粉丝黏性很强，价值观各方面都很认可他们。也就是俗称的大V。

KOC，英文全称为“Key Opinion Consumer”，即关键意见消费者。一般指能影响自己的朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。KOC自己就是消费者，分享的内容多为亲身体验；他们的短视频更受信任；他们距离消费者更近，更近注重和粉丝的互动，由此KOC和粉丝之间形成了更加信任的关系。

**CRM：** （Customer Relationship Management）客户关系管理。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

**GMV:**(Gross Merchandise Volume) 总交易额，包括未付款、取消订单、拒收、退货、刷单等项，比实际成交额大很多。

**SKU:**(Stock KEeping Unit) 库存保有单位，是一种分配给库存的字母数字商品编号，允许在整条供应链上跟踪产品的库存。  
用途：  
**分析**：收集数据，便于分析产品销售趋势，使库存保持一致  
**库存管理**：跟踪库存，启动或停止库存订单的重要参考  
**客户协助**：可快速查找可能需要替代版本产品的消费者的库存，提高消费效率和客户满意度  
**广告与营销**：便于跟踪消费情况，分地区、产品等进行营销。

**MAU、DAU**（Monthly Active User，Daily Active User），月活跃人数。是一个用户数量统计名词，指网站、app等月活跃用户数量（去除重复用户数）。数量的大小反映用户的活跃度，但是无法反映用户的粘性。**DAU** 一般用于反映网站、互联网应用等运营情况。结合MAU（月活跃用户数量）一起使用，用来衡量服务的用户粘性以及服务的衰退周期。

**LTV：** (life time value)，生命周期总价值。意为客户终生价值，是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和。通常被应用于市场营销领域，用于衡量企业客户对企业所产生的价值，被定为企业是否能够取得高利润的重要参考指标。

**ROI：** （return on investment）投资回报率。是指通过投资而应返回的价值，即企业从一项投资活动中得到的经济回报。它涵盖了企业的获利目标。利润和投入经营所必备的财产相关，因为管理人员必须通过投资和现有财产获得利润。

**DNU：**（Daily New Users）每日新增用户

**AU：**（Active User）活跃用户，统计特定周期内完成过指定事项或指标的用户数

**PU:** (Paying User)付费用户

**APA:** (Active Payment Account) 活跃付费用户数

**ARPU:** (Average Revenue Per User)平均每用户收入，总收入/AU

**ARPPU:** (Average Revenue Per Paying User)平均每付费用户收入，总收入/APA  
**PUR:** (Pay User Rate)付费比例，APA/AU

参考链接：  
[【秦路】七周成为数据分析师《第二周：业务》][Link 1]  
[增长黑客常见AARRR模型][AARRR 1]  
[KBL、KOL、 KOC分别是什么意思？][KBL_KOL_ KOC]  
[解读运营指标：CAC/COC/CLV][CAC_COC_CLV]  
[作为运营人，如何快速地构建系统性的知识体系][Link 2]

[20210628153503769.png]: /images/20221005/74e5e4c4d68c41339e2b2ce324c23141.png
[20210628153527880.png]: /images/20221005/cb8431d053fe4591b3b3e168bb3f3ddf.png
[20210628153719286.png]: /images/20221005/0fffb13341bf45d993abe91e09090aea.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70]: /images/20221005/f838aa5b2c7640b39e740bc04cedb39c.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 1]: /images/20221005/b0da966068424fba933f06d6b411dcf2.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 2]: /images/20221005/fdd61fec3128411c9dda1184e405843f.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 3]: /images/20221005/545a878da49b4d589012caff1c7ebd17.png
[4]: http://www.woshipm.com/pmd/2233378.html
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 4]: /images/20221005/1d2028a699544f72b038297dfb60633b.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 5]: /images/20221005/62ec6aef198a4776ac4e078f38b2ee0e.png
[20210628155543787.png]: /images/20221005/c34c8fbe0fa74a85b5ac33b5c4766f6c.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 6]: /images/20221005/4ce5b42d408742f3aa11dfe879dd6eff.png
[watermark_type_ZHJvaWRzYW5zZmFsbGJhY2s_shadow_50_text_Q1NETiBARGFuYWguRg_size_14_color_FFFFFF_t_70_g_se_x_16]: /images/20221005/f41a1d14ed984431a24100328e1e79a3.png
[watermark_type_ZHJvaWRzYW5zZmFsbGJhY2s_shadow_50_text_Q1NETiBARGFuYWguRg_size_16_color_FFFFFF_t_70_g_se_x_16]: /images/20221005/5665c5354f714e318c6562874e7b9dd5.png
[1d8a7446a9154f33b26d83f69443e304.png]: /images/20221005/1d14d90f07464405aa317ed2fb98cd90.png
[watermark_type_ZHJvaWRzYW5zZmFsbGJhY2s_shadow_50_text_Q1NETiBARGFuYWguRg_size_15_color_FFFFFF_t_70_g_se_x_16]: /images/20221005/4f4527cc8a42447592535e972419c0fa.png
[811873ecf59a41d3ba0ebf6ee9ee725f.png]: /images/20221005/4ab2df319c954036a48df809eac6dda7.png
[420d5cc0782345d09db0a4570073ba48.png]: /images/20221005/21bca6dd039e4e2caadc73970b8bd151.png
[c4a4a9c2dd0545fd9c0b2e57002b26dc.png]: /images/20221005/fa4ef13876cd4d41adc21ca72bf1161a.png
[AARRR]: http://www.woshipm.com/operate/4924860.html
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 7]: /images/20221005/25cf56a2f55e4066b309bc87d8d437ac.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 8]: /images/20221005/b1b66c635c3e475f8d86881c7ee24e2e.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 9]: /images/20221005/a9067d6b7c114e80901854cbf7436779.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 10]: /images/20221005/d6ed1efabf294cd992645dabc5120e66.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 11]: /images/20221005/4f656c68d73d4a738de719646b95fbcb.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 12]: /images/20221005/467409c407b746fea60d06eb45480dbe.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 13]: /images/20221005/314da5c7d5cc40a690fdc213009cfe77.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 14]: /images/20221005/5aec6b0205524e60a0b644692516f37a.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 15]: /images/20221005/d31c69f81755491495272f73f0c8e042.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 16]: /images/20221005/7b3ba472bead416eb5b0134b1f829ebb.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 17]: /images/20221005/03cb591fb794486abfd9d412b2b33bd7.png
[20210719211442235.png]: /images/20221005/d89c044013354e74ad4056c21e2e7004.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 18]: /images/20221005/00f464de506442b5a6aa56eb36b7c7c0.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 19]: /images/20221005/496a7e727f2b4fd9bf1ccd82944d288f.png
[20210628160643803.png]: /images/20221005/db6cf2a04df8452d9083495da666c9e3.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 20]: /images/20221005/ad12b5c1c9f44a13b1f99e2f1659c762.png
[20210628160812364.png]: /images/20221005/842a5abe5aba4848a26694cc106cebef.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 21]: /images/20221005/7cfe2240f5ce48778081bbcd48cd0ea3.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 22]: /images/20221005/4296de47d8ce4268bff863182229ac31.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 23]: /images/20221005/6fa3c845e4fb435e8fcb964a0ca2b8d7.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 24]: /images/20221005/8f9cde14504641599506c2474155ae52.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 25]: /images/20221005/4758bb31273d4917859e62f2c70b119f.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 26]: /images/20221005/646d16940f164aa3abf213636da32186.png
[20210628161551908.png]: /images/20221005/6b7886b1936d49079376e2f8fefb2aca.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 27]: /images/20221005/e57cb9d74b6a486fa81d5e626947cc38.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 28]: /images/20221005/84c73b6db1e44560b2c489d5734a031b.png
[20210628162221863.png]: /images/20221005/92fed86359a3493db90bfccb9338e3c0.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 29]: /images/20221005/3b9ebb37428a494fb88b8b3738ce32c9.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 30]: /images/20221005/8fbe7d370622439aac9339e46a28842a.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 31]: /images/20221005/348c6fcdb48040cc9b7ef8c8a6911c9b.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 32]: /images/20221005/4db535dae4594f40920fef697bdd58c2.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 33]: /images/20221005/ce0626fb0af246bb8c8611d2f0c5d654.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 34]: /images/20221005/591ee4bff5ca4ca89f1cb94990a389e9.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 35]: /images/20221005/b90a6ac75ce840e99bb19f08a6da7945.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 36]: /images/20221005/c77a76bfcdc14f47840e7e7906dbe576.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 37]: /images/20221005/4f6c65e0e8764180a1641f8c4689b060.png
[20210628164016286.png]: /images/20221005/5d7738c7f8e846ec86d6856d7ef9cb63.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 38]: /images/20221005/8735b6f29562470f84dcede5326035c4.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 39]: /images/20221005/5d3480a1745e476a9f541bb4ea9e25ac.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 40]: /images/20221005/330d6b01f3ca410d9f400a1ee16c7465.png
[watermark_type_ZmFuZ3poZW5naGVpdGk_shadow_10_text_aHR0cHM6Ly9ibG9nLmNzZG4ubmV0L3FxXzM5MjIzNDQ0_size_16_color_FFFFFF_t_70 41]: /images/20221005/87295755559a4c208b3b46f432656218.png
[watermark_type_ZHJvaWRzYW5zZmFsbGJhY2s_shadow_50_text_Q1NETiBARGFuYWguRg_size_20_color_FFFFFF_t_70_g_se_x_16]: /images/20221005/5a911f508b684d3f94b72bacc6b628cc.png
[bb58c4b2a9c4c09040e6f8988fdbad58.png]: /images/20221005/67d356cadafc497080ccb81ff97ce5eb.png
[76a2ad8a21e63f2a99bb75a2377847e1.png]: /images/20221005/87607d8b249841729d7d4bf84eb05f4c.png
[Link 1]: https://www.bilibili.com/video/BV1wE411P7BP
[AARRR 1]: https://www.processon.com/view/60b3bdc463768926b1b5b8d7?fromnew=1
[KBL_KOL_ KOC]: https://www.jianshu.com/p/9b43b75c5cb1
[CAC_COC_CLV]: https://www.jianshu.com/p/bdb5568d63c0
[Link 2]: http://www.woshipm.com/operate/440106.html