小哈智能机器人的功能_提升回复率的新功能：智能机器人回复上线！

刺骨的言语ヽ痛彻心扉 2023-01-03 04:44 198阅读 0赞

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在线联系功能上线后，解决了顾客、商家、骑手三方的实时沟通，问题解决更高效，大家直呼“好用”；并有超过100W+的商家享受到在线联系回复率达标带来的4大权益：

①顾客评价实时更新；

②在线联系14天内评价顾客；

③热情掌柜专属标签；

④提升店铺分

但袋鼠君还是收到商家反馈：高峰期忙起来没有时间回复所有顾客消息，但又不想因个别顾客没回复，导致回复率不达标，怎么办呢？

为解决这个问题，技术小哥哥没日没夜，终于开发出能提高回复效率，节省商家时间的新功能：智能机器人回复！

来看看智能机器人好用在哪：

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智能机器人两大亮点

亮点1：自动回复场景增多了

过去机器人自动回复仅有3个场景，不够满足日常经营需求；此次升级我们新增了5个常用场景，例如：顾客闲聊、询问发票、修改地址、要求退款、二次催餐等。

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*顾客闲聊↑*

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强调备注↑

在商家收到顾客消息时，智能机器人会根据场景自动匹配内容，完成回复。这样商家不用手动操作，就能避免消息遗漏，回复率达标更容易了。

商家可以根据自己的需要，选择全部或者部分开启以下8个场景的智能机器人回复 ↓ ↓ ↓

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亮点2：机器人回复也计入回复率

只要开启智能机器人回复，在上述8个场景中，凡是被智能机器人回复的会话消息，均视为商家主动回复(除忙碌状态下自动回复外)，会计入回复率。

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如何开启智能机器人回复功能？

操作步骤：将美团外卖商家版手机端升级到最新版本(v6.13及以上)，登录美团外卖商家版手机端【在线联系 → 设置 → 开启智能机器人回复】

具体示意图如下：

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及时回复顾客消息，能极大提升顾客好感度，有助于提升店铺下单转化率；商家还可以根据自己实际情况，选择开启8个场景中的个别场景。

早日开启智能机器人自动回复，就能早日享受在线联系多项专属权益，您还在等什么？快来试试吧！

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