分享一次联想笔记本的售后体验

短命女 2023-01-12 14:56 160阅读 0赞

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作为一个码农，每天虐待我的thinkpad s5本本将近3年了，基本每天都在长时间使用，这么长时间用下来还是比较满意的。

上周一我换了一个外设键盘（后来才发现就是这个键盘搞得鬼），然后发现每次开机就不太好使了，经常按了开机键灯亮了但是屏幕卡在刚开始的界面，黑屏，每次都得长按强制关机再开机好几次才能打开，这个现象持续了五天，此时我并没有觉得这跟我的键盘有什么关系。到了周五下班，我赶紧查了附近的联想3c服务站准备检查一下。

到了维修站，按开机，没想到这次开机竟然很顺利，联想工程师听完我的描述，插上u盘给我检测完，检测报告显示主板和显卡之间有略微的延时，得出的结果是：因为显卡和主板是焊在一起的，需要换主板，现已过保修期需要自费，报价2000多点，并提醒我不换的话这种现象会越来越严重，最后开不了可能丢失数据。因为电脑中有很多宝贵数据，所以我同意维修了，随机工程师就给我下单了，说过几天配件运回来我再过来更换。

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过了大概三分钟后，我想了想觉得这种二手本本也就能卖两三千，花这么多钱换个主板不值得，而且听说联想换的主板都是别人坏的维修好的，跟我这种情况一样，如果我同意更换，那我的主板他们拿回去修一修又会给别人换，这就导致只要换过件的机器会坏的很快，没多久又会出问题。

所以我跟工程师沟通说我暂时不想更换了，因为是刚下单，厂家又没有发货，取消订单是理所应当的事，但工程师跟我说厂家已经接单了，只要接单就没有任何办法取消了，我想着电脑老开不了机也不是个事就妥协了（忍一时越想越气，哈哈）。

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带着电脑回到家，因为外设键盘比较笨重，我周末带笔记本回家都不带键盘。在家拿出电脑，一按，还是正常开机，我突然意识到了什么，因为在公司一周都插着我的新外设键盘，所以每次开机都不正常，拔了键盘后开机变的一切正常，这说明是电脑的外设驱动可能跟我的键盘有冲突，导致开机报错。然后我又回想工程师的检查结果，仅仅是主板和显卡之间的反应延时了一些，这对于使用三年的机器来说是正常的，根本不至于他说的需要更换整个主板和显卡。

意识到我可能被联想售后安排了，我又一次尝试跟工程师沟通，说我的电脑已经恢复正常了，不想维修更换了，不出所料，回复还是没有任何办法取消订单。

我的底气在于这次检修存在纰漏，工程师在没有明确证据的情况下，仅凭一个小毛病就让我换主板，现在我自己找到了问题所在，并且电脑已经完全恢复了正常，我完全有理由取消维修，因为问题并不在我这里，而是他的错误处理。

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接下来就开始了我的维权之旅。

首先就是给联想总部客服打电话，说明了情况后客服说并没有下了单就无法取消这种规矩，只要客户还没有维修，可以随时取消维修。并答应帮我向维修站沟通，取消订单。

半天后，我接到了客服回访电话，这次客服的语气变的没底气了很多，有些结巴的告诉我他们跟站点沟通后确实无法退订了，我问上次打电话不是还说没有这种不能退订的情况吗，他也说不出理由来，只是一味的道歉说实在无法处理，我说那我只能往更高部门投诉了。

看来这次联想总部是和站长联合起来了，明显是站长说服了客服不给我处理。

总之不管他们是不是真的有这条规矩，我是坚持认为因误判，夸大问题而诱导我下单的事实是不能容忍的，总部客服出尔反尔的处理方式我更不能接受。

但是连总部都不管，还能找谁呢。就像以前投诉圆通快递丢件不赔，每次打电话给总部客服只是说将问题记录，结果并没有人给我处理，最后只能找更高部门：邮管局。

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所以我尝试联系了315消协，并描述了情况，但是他们说如果对方公司确实有规定下单就不能退，他们也没有办法，只能帮我协商。这种一听就知道他们不管这种事情。

现在的社会有很多这种现象，官官相护，底层的维权总是受到层层阻拦。鲁迅曾经说过，学医救不了中国人（这句真的说过 doge）。媒体的力量是强大的，只要没有涉及到敏感事件，媒体是可以自由曝光维权的。

而众多媒体中，新浪微博的媒体力量无出其右，基本所有的大企业和明星都有微博账号，因为微博的曝光量巨大，每个账号主都非常重视自己口碑，这里提的问题是面向大众的，他们的处理方式也会尽量以公平的方式。

新浪可能考虑到了这一点，旗下开设了黑猫投诉平台，黑猫投诉平台是新浪旗下消费者投诉平台,快速解决315消费投诉,315投诉维权。

因此我尝试在黑猫投诉平台投诉一下，网址：https://tousu.sina.com.cn/

黑猫投诉是公开的，所有的人都能看到投诉内容和结果，投诉的对象都是新浪微博账号，也就是说这可以对接到微博进行曝光，我选择了“联想服务官方微博”作为投诉对象，并写了投诉内容。

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果然，投诉后商家处理很快，回复是在微博直接跟我沟通的，问了我维修站地址，问题，并让我等待处理结果。

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半天后，联想总部果然打电话来了，答应可以退款了，并跟我商量需要扣除一百元手续费，我估计都是给他们点精神损失费就同意了，他们秒转账。

我挺喜欢thinkpad的本本，三年的朝夕相处说没感情是不可能的，但联想售后的处理方式还是让我有些失望。

总之这次维权还是比较成功的吧，主要是学习到了媒体的力量，遇到问题，尽量想办法解决，不能官方说不行就不行，多尝试一些思路，换一些方法，这也是日常解决程序问题的思维，不到最后一刻不轻易放弃。

感谢新浪微博，感谢黑猫投诉平台。

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