《关键对话——如何高效能沟通》读书笔记

第一章何谓关键对话

沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了。——萧伯纳

财务敏捷性——对经济衰退的响应速度比其他公司快5倍，它们快速调整预算的能力要比其他公司机制灵活得多
善于应对沉默危机——对于危险状况对企业造成的伤害或倒闭影响，其应对能力比其他公司高55%
冲突/逃避成本——每次员工选择正确应对关键对话而不是逃避，可为企业节省平均1500美元的成本和8个小时的工作时间
远距离合作障碍——对虚拟工作团队来说，可显著提高信任度，降低交易成本。无法正确应对关键对话的企业会受到13个方面的困扰（背后伤人、流言蜚语、暗中破坏、间接攻击等），其虚拟团队遭遇的问题是本地团队遭遇问题的三倍
企业中的不可接触者——对于那些欺凌弱小、纵容违规、虚伪奸诈或能力不足的同事，企业会对其产生影响力变化。在对近1000名受访者进行调查时，其中93%的人称，在他们所在的企业这些人几乎是“不可接触的”，往往在其岗位工作4年或更久，但从来没有承担过任何责任

当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。

当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。——马丁·路德·金

对话指两人或多人之间观点的自由交流

怒不可遏时的话语是最令人后悔的表达。——安布罗斯·比尔斯

没有一个无赖认为自己是无赖，自知之明是一种美德。——韦达

同时关注对话内容和对话气氛两方面。

对对话机制来说，阻止观点交流的最大元凶莫过于恐惧感了。无论是对抗还是逃避，这些反应全都是由恐惧感催生的。与此相反，只要在对话中营造出足够安全的气氛，你可以随心所欲地讨论任何问题，对方会全神贯注地聆听你的看法。同样，如果不怕受到攻击或羞辱，你可以坦诚接受对方的任何观点而不会产生抵触情绪。

只有在安全的对话气氛中，你才可以畅所欲言
当对话缺乏安全气氛时，你就会被蒙蔽双眼
注意，不要让安全问题比你引入歧途
- 当对方感到失去安全感时，他们会表现出令人气恼的举动。这时应当想办法提高他们的安全感。然而，由于对方失去了安全感，他们往往会取笑、羞辱或是大喊大叫。这些进攻性的举动让你很难面对，很难做出正确的思考。