聊一聊B端和C端产品的区别

刺骨的言语ヽ痛彻心扉 2023-03-13 09:25 48阅读 0赞

> 写在前面的话：  
> to B的产品经理和 to C 的产品经理有何差别？难道仅仅只是使用对象不一样？做产品经理这么久你是否思考过这个问题？

### 1、概念上的区别 ###

从定义上：To B 就是 To Business，面向企业或者特定用户群体的企业级别产品；To C 就是 To Customer，产品面向普通大众消费者。

判断一个产品是B端还是C端，最简单的判断的方式就是看**产品向谁来进行收费，企业付费就是B端，消费者付费就是C端**。

![To C产品和To B产品的比较][To C_To B]

【图】To C产品和To B产品的比较

### 2、需求发现角度的区别 ###

To C 产品是发现用户需求，定义用户价值，并准确的推动项目组达成这一目标，需要产品去进行挖掘完成从无到有的过程。

C端用户量比较大，而且需求分散，需要产品经理去进行提炼，判断需求的有效性和优先级，产品经理需要有敏锐的用户嗅觉，通过数据分析等方法，准确提炼用户真实需求，为产品的市场化方向和用户利益寻求到一个平衡点，能根据用户反馈不断优化产品。

在产品关注点上，C端产品更多的关注是如转化率、功能留存、页面停留时长等指标，只有关注这些指标才能更好的对产品进行优化和迭代。

从产品的角度来说，To B 产品是根据客户的战略或服务于线下已有的流程，构建生态体系，推动将流程系统化，提高效率。

一般情况下都是公司战略或相关方给产品提出要求（不是需求），然后产品经理将这类「线下已有的需求」系统化，达到提高现有流程的效率的目的。

产品经理要做的是理解和实施公司战略，因此b端产品发现需求最好的方式就是和客户交流，记录客户反馈的问题形成需求池，另外，做B端产品经理需要具备优秀的需求梳理能力和项目推动能力，因为需要产品推动项目执行和把控整个项目流程，完成甲方的要求，甚至面对中途需求更改的窘境。

### 3、逻辑和体验的区别 ###

To B产品更多的是贴近业务和行业性质的，一般业务性产品在逻辑上都偏于复杂，b端产品在业务流程和功能设计远比用户体验重要，一般情况下能够达到70分的体验即可。

用户≠客户，客户才是产品的决策者，在b端产品的设计中我们接触的是客户，需要让客户对你的产品买单，一般情况下，To B产品只有客户概念而没有用户概念，因为几乎所有使用To B产品的人，都是付费使用的。

客户关心的是软件是否满足企业的需求，是否符合实际业务流程，是否提高企业运作效率，是否实现规范化管理。

对To C产品来说，直接面向实际终端用户，也就是产品使用者。互联网的下半场，To C产品的免费已经成为了To C产品的基因，因为在市场上，用户可以随时离开换一个产品使用，因此To C在完成业务的同时更注重于用户体验。

To C产品在设计过程中需要深挖消费者的心智模型，使用习惯，付费习惯，构建出能够满足消费者需求的有用户价值产品，进而在用户价值的基础上建立商业模式，产生商业价值。

### 4、盈利模式方面的区别 ###

2B产品需要建立一支系统的销售团队，产品团队需要与销售团队亲密配合才能打好市场之战，相对于2C产品来说，销售在2B产品上的份量非常重要，基本上客户开拓、客户维护等全都要靠销售。

2C产品由于用户体量庞大，获客成本也比较低，用户零散的分布在各个地域和渠道，所以除了少部分线下推广人员之外，其实很少有销售的存在。2C产品在市场上能不能够取得成功，大部分都要倚赖于产品本身，也就是产品的商业模式本身，2C以产品为主导，运营、市场相互配合，才能够在2C市场上攻城略地。

### 5、运营方面的区别 ###

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【图】To C产品和To B产品运营区别

2C产品，用户属性的相对单一，运营的衡量标准无非以下几点：用户获取、提高活跃率、提高留存、变现以及自传播。而对于2B产品，主要满足业务需求，通过业务需求间接满足用户需求。

简单点说就是需要按住作为采购方的企业和C端最终使用的员工，其在产品中所扮演的角色不同，所以对其运营目的也就有了明显的差别。

B端产品有一个很大的特点就是其专业性和复杂度较高，一般人都不太熟悉甚至完全没有概念。用户在使用我们产品的时候，作为运营我们更多的是扮演专家的角色。但是很多运营对自己家产品可能大概能说出个slogan以及一些功能作用，但是需要问到里面具体的产品功能，核心卖点以及里面的小细节时，很多运营人答不上来。

面向企业用户，有两类人需要从我们这里获得专业的信息：一类企业决策者，负责拍板是否采购，一般情况下只要把这个核心功能展现出来，作为企业决策者就有可能很乐意地为此买单。另一类是技术人员，负责实现产品技术对接，需要在产品设计上预留技术接口，也能够针对于技术人员进行运营，例如现在的人工智能的开放平台产品。

### 写在最后： ###

如果你想在2B和2C产品之间自由切换，那么需要你记住上述的几点差异。但是，永远不要忘记，**不管是2B还是2C，首先记住你的用户是人**，好的产品应该是简单易用的，不管谁用，你都应该与他保持一个良好的沟通渠道。

当涉及到产品生命周期管理时，要记住企业和消费者之间的差异，但永远不要停止追求伟大的用户体验，从而减轻客户的挫折感，为他们的一天增加价值。

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作者：呆小萌  
链接： [https://zhuanlan.zhihu.com/p/52187808][https_zhuanlan.zhihu.com_p_52187808]  
来源：知乎  
著作权归作者所有。

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