沟通的三个重要元素和基础

灰太狼 2023-06-16 07:28 20阅读 0赞

### 做好这三点，你就是沟通达人 ###

给沟通下一个简单的定义：沟通是为实现设定的目标， 把信息、思想和情感在个人或群体间传递， 并生成结果的过程。

沟通有三个重要的元素： 第一，目标：沟通之前，确认沟通的目的，我们为了什么事沟通，想达到什么样的效果，不能漫无目的， “我们先聊聊看”，必然效率低下。第二，结果：沟通结束前，确认下有没有达成共识，如果聊了两个小时、三个小时最后没有结果，那么， 沟通的过程就毫无意义。第三，把目标变成结果的沟通过程：这是最重要的部分，就是通过什么样的方式和方法，传递你的信息、思想和情感，把沟通前设定的目标变成沟通后达成的共识。

任何一次高效的沟通，都必须具备这三个元素。

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**目标**

没有目标的沟通，不能称之为沟通，那是闲聊。所以有一种说法是不对的，“我们随便沟通沟通”，沟通是没有随便的，沟通一定有明显的目标指向。一旦你随便起来，沟通这事儿必然效率低下……我找一位同事谈工作，如果我没预先想好沟通的目标，很可能就进入这样一个状态：一开场东拉西扯，聊完国际新闻聊娱乐新闻，聊完社会事件聊体育赛事……半个小时没进入正题。没有设定沟通目标，整个过程就容易跑偏。正确的做法是，沟通前先想好目标。有经验的职场老油条，找人沟通时开门见山第一句话就是：“我这次找你的目的是……”“我今天要找你谈的事是……”开篇明义不废话。没有预先想好目标的沟通都是耍流氓。是对沟通对象的不尊重，是对自己时间的不珍惜，是对沟通结果的不负责。确定了方向再行动，不要先动起来再说，你又不是大爷大妈去跳广场舞。沟通之前就想好目标，而不是沟通了再去现想。

**结果**

一次沟通结束，如果没有达成共识生成结果，就失败了。我以前总以为在国企才有这个词：文山会海，后来发现这是一个通用词，我曾经在一家外企工作，经常开会本来预计一个小时，结果一上午没碰出来结果，中午老板管了盒饭继续开， 一下午还没有结果，老板管了晚饭继续开……开会开的欲仙欲死啊……沟通前没有目标，是耍流氓； 沟通后没有结果，你就是流氓！沟通一定要有清晰的结果导向，所有的过程都是为了最终的结果。有良好沟通技巧的人，会和你谈话以后，做一个简单的总结确认。会议的主持人，在会议过程中会把控讨论的风向，会议结束前梳理结论，和与会者确认并达成共识。工作中，要学会向沟通要结果，哪怕没有达成我们预想的目标，至少要通过沟通不断的往前走一步，在向结果靠拢，就是收获。这是沟通的两个要素：沟通前想好目标，沟通后确认结果。

**把目标变成结果**

把预先设想的目标变成最后共识的结果，我们最需要花心思的部分是： 用什么样的方式和方法去传递信息、思想和情感。信息的传递最简单，“今晚八点半，明哥参加《我要上春晚》，欢迎大家捧场围观”，我在这一吆喝，你就知道出大事了。恋爱中的女人都喜欢问一个问题：“你喜欢我什么？”这个问题的难度仅次于“我和你妈掉水里了，你先救谁？”如果你说：“因为你漂亮”，你完蛋了，你傻乎乎地给自己挖了一个坑，“我以后老了不漂亮了呢？”多少人曾爱慕我年轻时的容颜，可是谁能承受岁月的变迁……信息的传递也要花心思琢磨，明哥分享一个回答此问题的公式： 一个时间点+一件小事+形容润色+海誓山盟“三年前的一个清晨，你忙碌着为我准备早餐，看着你的身影，我仿佛看到了天使，那时我便默默对自己说，这就是我要用一辈子去爱去疼的女人。”她一准儿感动的稀里哗啦，女人吗，都是感性的，吃这一套。相比信息的传递，思想和情感的传递更难。这个世界上有两件事情最难做：一是把钱从别人的口袋里拿出来放到自己的口袋，有的人不知道怎么做，就去偷去抢；二是把思想从自己的脑袋里拿出来放到别人的脑袋里，中国每年几百万对夫妻离婚，有的结婚几个月，有的几年，有的十几年，这么久都没有办法理解对方的思想，所以大家就不过了，思想和情感的传递最难。拿一种喜闻乐见的沟通形式：谈恋爱，举例说明一下。男生请女生看电影，有没有目标？没有的话，估计就是脑袋被驴踢过，肯定是希望促进感情交流变成男女朋友之类的，对吧。然后，去看了一部科教片。这个传递思想和情感的过程……可能真是脑袋进了什么功能型饮料。有几个女生喜欢看科教片？最后的结果呢？可想而知，这时候应该有一位盲人艺术家，拉一首二泉映月。如果你和女生约会，应该去哪儿？这是方式和方法问题。我们尚硅谷的大海老师告诉我：去游泳。他这个用心琢磨了，第一，现在有的女孩不是化妆是乔装，化妆前后判若两人，和古代易容术有一拼啊。游泳时你看见个妹子，不卸妆就噗通下水，第一次抬头变成烟熏，第二次抬头有点哥特范儿，第三次抬头隐约看到了国宝，第四次抬头就跟矿难现场似的……你很容易看到她的真实面目，当然顺便还能看看别的；第二，她如果不会游泳，你顺手教会她，以后她就不会问那个特别蛋疼的问题：“我和你妈掉水里了，你先救谁？”你会游泳还不赶紧先把我妈救上来！难怪大海老师长得那么猝不及防都能英年早婚！人家花了心思在沟通上。当然，也有不开窍的……我们尚硅谷一个小伙一表人渣没女朋友，大家看不下去给他介绍了个对象。他就琢磨啊，约会去哪儿呢？想来想去有招了，“明哥，我来北京这么久一直没去过八宝山，要不我带她一起去扫墓吧”，一下把我整没电了，他赢的太彻底了……感情他是奔着培养革命友谊去了啊。就算约会最中规中矩的方式：看电影，看什么影片也是有学问的，你得动脑子琢磨。如果你内心邪恶一点，首选，看恐怖片！能达到罪恶的目的。次选，起码看个爱情片或喜剧片吧。我曾经一个老同事，不浪漫，好容易带老婆去看一次电影，他老婆还挺高兴，终于开窍了，结果一进电影院，好家伙……《建国大业》，看完建国大业看建党伟业，看完建党伟业看建军大业，这老婆还没离婚，绝对是真爱啊。任何时候，在确定了沟通的目标后，要费尽心思绞尽脑汁琢磨的是：用什么方式和方法，传递你的心思、思想和情感，这是沟通中最重要的部分！工作中，你想搞定你的客户说服你的老板，如何传递你的信息、表达你的思想和情感？客户一来就押到会议室，你看这个奖杯那个奖状，你看这是我们服务过的大客户名单，你看这个饼图、这个柱状图、这个曲线图……用证据用数据去修理他，对不对。一进老板办公室，老大，你看这是我准备的方案，一二三四都怎么怎么着，我比较倾向于二，因为什么什么…… 用对和用好传递信息、思想和情感的方式与方法，才能让你的沟通“梦想照进现实”。

**一个优秀的沟通者，最重要的就是做到这三点：**

1.  任何沟通开始之前想清楚：沟通的目的是什么，后续所有的沟通动作都要时刻记得你是为了实现沟通目标；
2.  用心琢磨在沟通过程中使用什么样的方式和方法，去更好的传递自己的信息、思想和情感，让对方更容易接受；
3.  沟通结束一定要有结果，哪怕是一个糟糕的结果也比没有结果强。

最后，分享一个感人至深的爱情故事：男孩对女孩说：“天暖了，咱们去旅游吧”，女孩害羞的点了点头。男孩说：“那天，我女朋友会来”，女孩沉默了一下，笑着说：“我也会带我男朋友来”。到了那天，他们到了约定的地点，但是只有他们两个人。女孩问男孩：“你的女朋友呢？”男孩温柔的摸了摸女孩的头，“傻瓜，我女朋友就在我面前啊！”男孩看女孩低头不说话，笑着问道：“那你男朋友呢？”女孩：“哦，我男朋友在那边停车呢，马上过来……”不开门见山的亮出沟通目标，悲惨的结果就会让你付出代价。

### 沟通基础：让对方听懂你在说什么 ###

沟通是一种技巧，而基础是让对方听懂你在说什么，否则就失去了沟通的意义。讲话的人，如何叙述，对方可以听明白；听话的人，怎么解读，理解对方的意思，就是一个沟通的过程，但每个人的性格、观念、文化程度等不尽相同，鸡同鸭讲的事就多了……女人和你说：“老公，我肚子疼”，你个直男癌晚期患者头都不抬，“多喝热水”，活该被怼。沟通最关键的是，考虑对方的感受，知道对方的需求。她的潜台词是“老公快来哄哄我”，结果你扔出了热水治百病的技能包，你不受伤谁受伤？沟通前一旦预设立场，先入为主，就会产生思维的墙。没有换位思考，就没有对等认知，沟通将变得异常艰难。很多沟通不畅的症结就在于：你以为是犯罪现场，他却觉得是行为艺术…… 让对方听懂你在说什么，是沟通中最基础的诉求，全是中国人都说中国话，但一样有沟通的障碍，举个例子，先来聊一聊大家最爱看的男人和女人的那点事……

**性别差异**

先给男同胞一个捂着胸部的良心建议：男人和女人，是地球上完全不同的两种生物！如果你傻乎乎地认为女人和你是一样的，你未来人生的苦日子还多着呢，“跑步一准儿跑不过你，逛街能把你累趴下”的女人和你不是同类。男人大多理性，喜欢讲道理，搞清楚谁对谁错；女人大多感性，更在意感觉，你到底爱不爱我。结果，一吵架问题就来了……男人讲了半天道理，说不明白，声音越来越大，女人的关注点就转移了，“你吼我，你敢吼我”，男人吵架讲逻辑，女人吵架是拼气势！对她来说，争执的起因已经不重要了，可不懂事的傻小子还在傻了吧唧的讲啊讲……怎么着，你非让她整点家庭暴力证明一下自己是独臂神尼的传人啊？女人吵架说“我们离婚吧”，没用，下次这种情况，你说“我去逛街了”，男人就害怕了。女人在生气时，放出的狠话大多数都是假的，可男人却信以为真，之后还胆战心惊。女人在撒娇时，提出的要求基本都是真的，可男人却觉得是个玩笑，之后才追悔莫及。所以，男人总觉得女人不可理喻，女人总觉得男人不懂自己。当然了，如果你是单身狗，就没这个烦恼了，比如，你是程序员凭本事单身……

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程序员之间的鄙视链相对简单：

老婆漂亮的程序员>老婆不漂亮的程序员>有女朋友的程序员>单身程序狗。在单身狗之间， 才有语言、编辑器和操作系统的互相鄙视。男人和女人的脑回路是不一样的。我们一位女老师男朋友特孝顺，每周订花送来，女学员看到的第一反应是“哇，好漂亮，谁送的啊”，赶紧八卦一下；男学员看到的第一反应是“这么大一坨花得多少钱啊”，这哥们真下血本啊，肯定还没领证呢。男人买电脑，主要看配置，女人买电脑，主要看外观，“我们不一样”。同学长时间不见，女同学和女同学重逢，就各种夸：“哎呀，你又变漂亮啦”，“头发新做的啊”，“衣服真好看”，而男同学对白只有一句：“卧槽，你咋变成这逼样了”……记得多年前我坐地铁，时常看到一个面膜的广告，开局一个美女，剩下全靠想象，这韩国大妹子在各种风景迷人的地方，晃荡来晃荡去，然后……广告结束了！出来广告语“Magic Woman，\*\*面膜”，男人全看懵逼了，  这什么玩意儿啊，没说用了什么材料，没说能有什么功效，完活了？你一问女人感觉咋样，“挺好”，为什么，“我用了这个面膜就能和那个女人一样”，我勒个乖乖……这调调男人哪能理解上去？给男人看的广告都非常简单粗暴，咣当，屏幕出现一个剃须刀，“我们这剃须刀有三个头啊”， “三个头都能 180 度转啊”，“不仅能转还防水啊”。男人上网一搜，性价比 OK，就买单了……对于女人，我们总有一种错觉，她们很柔弱。这么说吧，大学生失恋了想不开跳楼的，一大半都是傻小子。女人一失恋，哭的稀里哗啦的， 好像活不下去了，过几天你再看，没事，“男人吗，和土豆一样，有的是”；男人一失恋，表面上没事，看着嗷嗷坚强，没过两天，噗通……女人很擅长排解情绪，一点小屁事都可以趴在桌子上呜呜一顿哭，情绪就宣泄了。男人可以吗？你一大老爷们？男儿有泪不轻弹，除了偶尔喝多了哭的像个傻逼，你还有什么时候好意思干这事儿？所以， 男人什么都憋在心里，憋着，憋着，终于有一天，呱唧，就挂了……有兴趣你晚上看看遛弯的老爷爷老奶奶，大多都是老奶奶扶着老爷爷，老奶奶推着老爷爷， 或者，只有老奶奶，老爷爷已经不在了……女人的平均寿命比男人长七岁，这是事实。所以，女同胞们，对你的男人好一点，毕竟，我们可能走的早。所以，在生活中也好，在工作中也罢，你要时刻关注异性沟通的障碍。我曾经在一家公司负责项目部，如果对方的负责人是男的，来了就拉进会议室，男人吗，用数据、用案例、用图表来修理他！但如果对方的负责人是女的？不着急谈事，先领着在我们公司转一圈，看看我们的互联网风的工作氛围，“你看这个墙上美工的手绘”，“你看那个我们的企业文化”，我们是最有文艺范的技术团队……一说男女关系就控制不住自己……第二个话题，接下来，再说下语言障碍造成的“听不懂你在说什么”。

**语言障碍**

语言障碍典型的有三种：方言、英语、专有名词。

我曾经去南方一个本地招生的大学讲座，结束后一个学生问我，“李老师，你说的挡害是啥意思啊”，“挡害”是典型的东北话，就是碍事，但他们听不懂。这事儿我印象特别深，所以，时至今日，我讲课的时候会特别注意，我也许不能完全控制我的口音，但我尽量不讲方言让你听不懂。谁不说我家乡好，我对那片土地爱的深沉，虽然它的轻工业是直播，重工业是烧烤，但你的爱不一定需要通过方言体现。多年以前，当我在中国一座自我优越感很强的城市，就不提哪一座城市了，听到公交车的售票员报站说本地话的时候，我真觉得，方言是一种隔阂。无论你的英语有多好，我个人不太建议中英文混着说。

第一，这事不是特别有范；

第二，人家不一定听得懂。

最可怕的是，听不懂不一定好意思问！你要知道，别人不会因为你装逼他听不懂而认可你。两种人最容易犯这种错误：外企待久了的和国外留学回来的。我有一次因为合作，去一家知名的外企拜访，接待我的对方的负责人一出来，看到我就讲， “Mr 李来了啊，我们一会儿有个 meeting，你来做个 presentation，看看这个 trouble， 我们能不能讨论出来一个 solution……”我始终不明白，都是中国人装什么洋鬼子啊。这话说的简单点就是“老李你来了，咱开个会你演示下，看看这事怎么解决”，齐活。我曾经的一个同事，市场总监，海龟，刚认识的时候几个人聚在一起聊天，他突然说，“李明，那个项目 reliable 吗？”听不懂……正好另一个人拍我肩膀说个事，我就装作没听见，然后过没两分钟，“我去放个水，你们先聊”，其实，是赶紧跑回自己办公室问下“那家伙问我项目 reliable 吗”，什么意思？“就是问你活儿靠不靠谱”……回去还不能马上找补，装模作样聊了两句，一拍脑袋，“哎呀，对了，你问我那个项目 reliable吗是吧，非常 reliable！”累不累？最搞笑的是，还有人中英文混搭时，说完了英文怕你听不懂，再说一下对应的中文什么意思……你的感觉，就好像是请了一个英语私教。专有名词，是做技术的人最容易犯的错误。最幼稚的沟通姿态，就是摆出一副我是专家的表情，卯足了劲摆出想教对方点什么的架势， 老子是权威的调性溢于言表……真正牛逼的沟通，是告诉对方是什么的同时，通透的说明为什么，只有被说服才会真佩服。

用通俗易懂的方式把复杂的、难懂的、专业的事情讲给别人听，才是高手。

**知识结构**

你说的话对方能不能听懂，还在于他是否具备同样的知识储备。上周一所大学邀请我，给大一和大二的学生做一次职业规划的讲座。期间提到就业和面试，不可避免的会谈及人资，我尽量回避一些名词的使用，比如 HR、比如 offer，更不要说 KPI 之类的了……我是在职场浸淫很久了，但他们不一定知道，尤其大一的孩子，“要说人话”，就是他们能听懂的话。除非你可以用作科普的时间比较久，否则，不要用他们陌生的概念去尝试解释他们不懂的事情，他们的感觉只会是“哇塞，专家呀，他说什么呢”，“听不懂啊”……我给我妈买手机，她说买个照相好一点的，我不会告诉她什么“三摄防抖啊”、“4000 万像素啊”，这没意义，老太太听不懂，你就告诉她拍照清楚的吓人，就够了。金黄色就金黄色，没必要告诉她，这是土豪金，她拿过来一看，“臭小子，这不就是屎黄色吗”，你说多尴尬……我们前面讲了三种典型的沟通障碍：性别差异、语言障碍、知识结构，除此之外，像典型的文化的障碍，你知道请黑人吃西瓜会有什么后果吗？我只能提醒你，最好你的西瓜刀没摆在他面前。沟通中有各种各样的障碍，我们要在沟通的时候用心去观察、留心去注意。让对方听懂你在说什么，是一种设身处地的尊重。在此基础上，投其所好。沟通是对症下药，而不是对牛弹琴。就好像你追一个喜欢刺激的小太妹，你不带她去坐过山车，去坐了两圈旋转木马，你不失恋谁失恋？

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