小事从来不小

比眉伴天荒 2023-06-17 11:54 4阅读 0赞

礼仪，看起来都是小事，可怕的是，别人会通过一个一个的小事对你的为人做出一个判断。礼仪体现素质，细节决定成败。有句话说，每个男人的记忆中都会有一个笑容明媚的姑娘。还有句话说，爱笑的姑娘，运气不会太差。从礼仪的角度而言，最基本的人际交往礼仪就是：微笑。

你一定认识这样的人，成天板着一张扑克脸，好像谁都欠他钱，这种人，你愿意和他打交道吗？和他多聊几句都影响心情是不是？如果今天你去面试找工作，去见客户谈合作，一张苦瓜脸，是会给你减分的！你要知道：人在心情不好的时候，会对标准的要求更高！

一看你的怂样就够够的了，谁愿意和你聊下去啊？

保持微笑，这是一种自信的表现，微笑是最好的名片，让你的脸上有点阳光！和人讲话的时候，微笑、点头，都是职业习惯，不一定代表认同。更何况，在成年人的世界里，有时候， 笑只是一个表情，与快乐无关，与礼仪相关。最常见的礼仪交往行为可能就是握手了。关于握手，第一个问题是：谁先伸手？记住，礼仪中解决顺序的问题讲究四个字：尊者为先。谁是尊者呢？长辈是尊者，领导是尊者，异性交往女性是尊者，所以，领导不伸手，你不应该先伸手；人家女孩子没伸手，你先伸手，你要干什么？想耍流氓啊？双手握手，只适合老友重逢之类的亲密关系，不过这种情况其实拥抱更显亲密；或者见到大领导了，仰慕已久，热烈盈眶地拉着手不愿意撒开……陌生的关系，尤其异性之间，不能用双手握手这种亲密的举动。

其次，握手的力度，标准要求是，两公斤左右，你要是能当上外交官，你就买个两公斤的握力器天天练着，否则，基本上别太轻或别太重就成了，太轻显得没诚意，太重，咋的？哥们你是碰到情敌了？握手的时间同样别太长或别太短，太长就握出别的味道来了，太短显得不够热情。最后，还得注意一些禁忌，握手的时候，不能戴手套、戴帽子，尤其不要戴墨镜，也不要一只手插兜，不礼貌。

商务交往的场合里，有时候会交换名片。你首先要明白一点，并不是所有人都会给你名片，或者会和你交换名片。你一定会碰到有人不给名片，可能理由是名片用光了或者忘带了。所以，接名片的时候，应该表示感谢。

不管对方是一只手还是二指禅，双手接并点头致谢，最好再看看名片内容，**“**哎呀，王经理， 没想到您年纪轻轻就当上经理了”，那哥们爽死了，这名片没白印啊！

如果你接过来，看都不看，装屁股兜里了……这哥们就郁闷了，一会儿你一坐，把人家坐屁股底下了！

名片要装个好地。有名片夹，放在名片夹，没这么高端的装备；有钱包，放钱包里，或者外套、衬衫的兜里，实在没地放，用手拿着也不能塞屁股兜！切记，不要玩弄名片！

我就碰到过这么尴尬的事情，多年前我面试一个小伙儿，我手欠给了他张名片，他面试的时候拿着我的名片转来转去的玩……我就看着我的名字颠过来倒过去，我一点想继续和他聊的兴趣都没有了……写着别人名字的东西，要格外尊重，比如名片、比如简历。

电话沟通，最重要的是什么？我觉得是：打好腹稿，这是对通话对象最重要的尊重。电话的特点，及时性强，承载的信息量小。

今天我一出门钱包就被偷了，发个朋友圈“有贼啊，我被偷了，怎么办啊，在线等”，我有病吧？……还不是要打个电话给警察叔叔，三五句话把事儿说明白了，等候上门服务。

打电话前，先想清楚自己要说什么，如何称呼，怎样表达，用什么语气，该怎么措辞。要说的事怕记不住，就一二三四写下来。

通话时间宜短不宜长，最好控制在三分钟之内。长话短说，废话不说，没话别说。不要拿着电话玩捉迷藏，“你猜我是谁”，你咋这么寂寞呢……打电话给对方，一定要自报家门。

“您好，请问是金正昆老师吗？我是尚硅谷的李明”，尊称问好，先介绍自己。确认对方身份后，务必要来一句，“请问您现在方便讲电话吗？”打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打，除非万不得已。

晚上十点以后，早上七点之前，没什么火烧眉毛的事不要打电话，实在是有急事，你第一句话要说的是抱歉，“事关紧急，打搅您了”。就餐时间尽量别打电话，工作这么忙，中午就这么点时间吃个饭，享受下生活，你给我打了个长长的电话，影响我的食欲，破坏我的消化系统，那么招人烦呢。我老婆在一家软件企业负责招聘时，晚上回到家刚要吃饭，白天应聘实习生的一位小伙子打来电话，不管你方不方便，反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……等她放下电话，菜已经凉透了。这就太自我为中心了，你的事儿是事儿，但别人的时间也是时间。如果和外国人沟通，尤其美国、欧洲这样距离较远的地，别忘记时差，否则一不小心就成午夜凶铃了……打电话时，要捯饬个像样的造型。

一位牛逼闪闪的销售，晚上穿着睡衣要休息了，突然想起有一个重要的客户电话没打， 如果是你会怎么做？躺在床上打完就睡了呗。他爬起来，换上衬衫，打上领带，洗洗脸，照照镜子，坐在客厅的沙发上给客户打电话…… 他老婆以为他疯了！他说，“客户能从我的声音里听出来”。想象一下，在床上睡意朦胧的打电话，声音会不会多多少少带着一点懒散？你的注意力可能会非常集中吗？你的声音可能会非常热情吗？为什么很多客服的电话前，会放一面小镜子？女人都是爱美的，一接电话，她们会本能的照镜子，下意识的整理头发和衣服，保持良好的姿态和仪容。电话另一端的人虽然看不到，但其实你笑没笑，他是能听出来的。

电话沟通需要特别注意的两件事：一，不要打断对方讲话；二，给对方明确的回应。

沟通中要注意回应，适时的说“好的/可以/没问题”，不要半天不吭声，或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……在开放式的办公环境，手机最好设置为振动，或者调小铃声。面试一位应聘者，你一本正经的像个称霸职场的御姐，突然手机响了，“海草海草，随波飘摇”，所有的武装灰飞烟灭……去见客户谈合作，装的人模狗样二五八万的像个职场精英，不合时宜的有人打来电话，“大王派我来巡山，我把世间转一转”，逗逼属性暴露无遗……一个办公室坐了很多人，手机铃声此起彼伏，一会儿一首小苹果，一会儿一首最炫民族风， 大家不用工作了，直接广场舞扭起来吧……我上班时，即便不是开会或讲课，手机也都会调成振动，避免对别人的打扰。

接电话也大有讲究。铃声一响，你马上就接起来，对方吓一跳，没有心理准备，这不礼貌。而且，江湖传说，电话响第一声时辐射最大。最佳的时间，是电话响两三声后接听。如果响到六声以上，你还没有接电话，对方会十分急躁，因为他在这段时间，几乎所有注意力都在电话上。这种情况，接听电话后应该首先致歉。

职场中常用的联系人，最好存在通讯录里。试想下，如果对方电话打过来，你一接，“您好……”和“喂，老王啊，今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多？一声“您好”是透着礼貌，但也透着陌生，对方没准儿还琢磨呢，老李这个家伙居然没存我手机号，这货没拿我当朋友啊……挂电话前，不要忘记总结确认。在电话沟通中，达成了什么共识，告知了几件事情，一定要最后做一下确认。“冰冰，关于合同，我们拟定一大一小两份，是不是？”  “王总，我和您确认下刚说的三件事，一二三确认下……”这个动作至关重要，编筐编篓全在收口。

谁先挂电话，是一个有意思的问题。以前有人和我说，“对方先挂”，这个想法其实有  bug，万一对方也这么想怎么办？就进入了死循环，两人都挺着，看谁手机先没电……前面说了，在礼仪上解决顺序问题，原则是：尊者为先。我给家中八十多岁的姥姥打电话，她是用的座机，我用手机一按就挂了，老人家动作慢，我一定要拿着手机等着，听到她慢慢把电话撂下了，我再挂，这是很重要的一个细节。外孙子打个电话，挂的猴急猴急的，她电话还在手里拿着呢，我这边嗖一下按了，挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落？

### 办公室社交的十条礼仪，和大家分享一下： ###

1、 微信沟通工作，能发文字就别发语音，能一整段文字叙述就别一句一句往外蹦，能尽量精练就别啰里啰嗦，能考虑周全就别事后找补。大家都挺忙的。

2、 不是足够了解和熟悉的同事，不要拿对方的缺点开玩笑，你无法判断他是不是在意。不要当众让别人尴尬，你让他下不来台没面子，就是树敌给自己找麻烦。

3、 选择题没那么难，不要老说“随便”，他是你同事不是你男朋友，没义务给你惊喜。别人说话的时候不要插嘴，让对方把话讲完，是一种礼貌更是一种修养。

4、 能说“我不知道”就别说“我怎么知道”，能回答“是的”、“没错”就别回答“你说呢”，能说“好的”、“可以”、“我知道啦”就别说“嗯”，不要说“又怎么了”等不耐烦的话。

5、 多用礼貌用语，“请”、“谢谢”、“对不起”，礼多人不怪。如果你不想被辞退，少说这三句话：“我不知道”、“这不归我管”、“我没有办法”。

6、 别人和你说话的时候，放下手中的事看着对方，这是最起码的尊重。你和别人说话的时候，用“我讲明白了吗”代替“你听懂了吗”。

7、 能自己做的事，最好不要麻烦别人。别人找你帮忙，如果做不到请明确拒绝，不要轻易许诺。记住，成年人的世界里，没有爽快的答应就是拒绝，不要再勉强了。

8、 少说“我不行”，领导安排工作，同事找你帮忙，肯定都是有“你能行”的预期，你说干不了就等于在推脱。

9、 不要一推门就问领导“怎么办”，即便求助也要先拿出你的解决方案，否则只代表着你又笨又懒非常无能。

10、不在背后说别人的坏话，你说的坏话他早晚会知道，除了制造恩怨没有任何价值。与其埋怨别人，不如经常反省自己。

最后，我们简单做个总结。通过对微笑、握手、名片、电话的礼仪讲解，为大家说明了下人际交往中需要注意的细节， 包括最后分享的办公室社交的十条礼仪，希望可以抛砖引玉，让你意识到礼仪的重要性。还是那句话，礼仪体现素质，细节决定成败。希望这套职场礼仪的视频教程，对你有益，或至少让你觉得有趣。