OA、CRM、KSOA等业务系统快速实现打电话的功能

た入场券 2023-06-18 11:53 34阅读 0赞

**OA、CRM、KSOA等业务系统快速实现打电话的功能**

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伴随着很多行业公司的业务的增长，接触到很多客户语音系统（呼叫中心系统）二次开发的客户。很多需求是存在一定的共性。如快速实现语音外呼系统与业务系统的对接。实现通过过程的过程化，流程化管理。

但开源的语音系统与业务系统的融合，目前大多基于**IP软件换系统**的二次开发（直接硬件开发，我觉得没有特殊需求暂时就不必考虑）。目前基于freeswitch、asterisk、pbx等交换系统开发需要程序人员具备一定的基础。开发费用和周期也比较长。针对这种情况，目前给融和开发的客户提供呼叫中心的中间间，中间件具备完善的三方开发接口，如 点击拨号，来去电/弹屏。

通讯层在呼叫中心中间件中好配置，业务系统只须调用标准的web api，即可快速实现业务系统的升级，融入语音系统。特点上线速度快，扩容灵活，主要是费用比较低。

主要几个功能的介绍

** 电话呼出**

功能描述：该接口被调用时，呼叫中心的分机先振铃，分机被接起后，呼叫中心开始呼叫另一个分机或呼叫外 线号码。

接口地址：http://bltcall.com/?m=interface&c=api&a=dial

调用方式：GET 请求

接口参数：

◆ extension：主叫号码，必须为分机号码，必填。

◆ extensionDst：被叫号码，可以为分机号码或外线号码，必填。

◆ account：自定义标识，在通话记录中可以体现，可选项。

◆ callerid：设置出局 CID，可选项。

◆ 返回值：\{"result":"1","data":"","error":0\}或\{"result":"0","data":"","error":0\}，其中 ➢ result：表示操作状态，1 为操作成功，0 为操作失败。

➢ data：保存操作结果返回的数据信息，当 result 为 1 时，data 里面保存本次操作返回的正确数据信 息。

➢ error：保存接口调用的错误码，当前接口版本中返回值全部为 0，具体意义将在后续版本中陆续体现。

**电话挂断**

功能描述：当该接口被调用时，指定分机的通话将会被系统挂断。

接口地址：http://bltcall.com//admin/?m=interface&c=api&a=hangup

调用方式：GET 请求。 接口参数：

◆ extension：要挂断通话的分机号码。

调试说明：注册呼叫中心的分机之后，可以直接在浏览器的地址栏中运行接口测试接口，测试接口运行效果。

返回值：\{"result":"1","data":"","error":0\}或\{"result":"0","data":"","error":0\} 3.6

**电话转接**

功能描述：当 A 与 B 正在通话时（A 与 B 至少有一个必须是呼叫中心分机），调用该接口可以让 A、B 两方中的 一方电话挂断，让另一方去呼叫第三方 C，从而实现 A 与 C 通话，或 B 与 C 通话。

接口地址：http://bltcall.com//admin/?m=interface&c=api&a=transfer

调用方式：GET 请求。 接口参数：

◆ extension：要转接的分机号码。

◆ extensionDst：转接的目的地号码，可以是分机，也可以是外线号码。

调试说明：注册呼叫中心的分机之后，可以直接在浏览器的地址栏中运行接口测试接口，测试接口运行效果。

如下： 返回值：\{"result":"1","data":"","error":0\}或\{"result":"0","data":"","error":0\}

**电话监听**

功能描述：当 A 与 B 正在通话时，调用该接口时可以让系统向第三方 C 发起呼叫，第三方 C 接听电话后可以 听到 A 与 B 通话的信息，但 A 与 B 是感觉不到的。

根据参数的不同（option 为 w 时），还能实现 A、B 双通，A、 C 双通，B、C 单通，即 C 能听到 B 讲话，B 不能听到 C 讲话。

调用方式：GET 请求。 接口参数： ◆ extension：要监听的分机号码。 ◆ extensionDst：被监听的分机号码。 ◆ option：b 为监听，w 为密语。

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