从用户体验的角度，聊聊软件测试在数字化转型中的重要性

男娘i 2023-10-08 23:44 8阅读 0赞

背景：Tricentis公司是一家来自奥地利的软件初创企业，专门帮助企业开发团队进行自动化软件测试，近日，该公司首席数字官Lee McClendon撰文，表达了一些有关数字化、用户体验等方面对于软件测试的意义的观点。

Tricentis首席数字官Lee McClendon认为，尽管数字化已经成为热门话题有一段时间了，但数字转型仍然代表着领导团队的一个持续的优先事项。无论是为了实现增长、保持现状、吸引人才、创造差异化竞争优势，还是为了保持业务而重塑非数字产品/服务，创建数字战略仍然是一个关键的战略举措。

**对许多人来说，数字转型的步伐是由客户体验和期望所驱动的**。虽然商业模式、服务和应用都会影响业务增长，但用户体验才是王道。顾客已经习惯并接受了 "亚马逊效应 "对他们购物方式的影响，现在他们期望从任何品牌那里获得同样水平的便利。

六分之一的购物者如果客户体验不佳，就会放弃购买，而49%的美国和英国购物者会放弃他们在过去12个月里一直忠诚的品牌。因此，糟糕的用户体验所带来的风险不仅仅是销售的损失；它还会不可逆转地打破品牌/客户之间的联系，影响品牌的认知和推荐率。最重要的是，这会影响收入。

最近的研究表明，改善数字体验和底线之间存在着重要的关联。根据国际数据公司（IDC）的未来企业弹性和支出调查，34%的受访者通过投资数字体验提高利润率。**软件质量是这种数字体验的一个关键因素**，在医疗、银行和技术等行业中变得越来越重要，因为这些行业的企业都在加速其数字转型。

然而，在今天的经济环境下，投资于数字体验说起来容易做起来难。IT成本代表着巨大的开销，而预算的削减也层出不穷。由于团队规模较小，资源较少，在软件开发方面，团队必须少花钱多办事，以跟上数字化转型和客户需求的步伐。速度是必须的，但如果要保护客户体验，那么质量也必须被优先考虑。

随着企业组织开发依赖持续软件更新的应用程序，自动化测试是提高发布速度和改善应用程序质量的关键因素，帮助组织更有效地运行以满足用户最起码的需求。

测试自动化使组织有能力实时监测和评估风险，甚至在问题发生之前就加以预防。通过采用这种实时或先发制人的方法，可以避免可能影响从生产力到客户体验或收入的重大干扰。

**值得庆幸的是，最近在人工智能、质量工程和低代码/无代码平台方面的发展已经改变了DevOps团队的能力**，帮助他们更快地部署更高质量的软件和更新。采用自动化的、基于风险的测试方法有助于企业提高其软件开发过程的效率和安全性。

此外，通过利用这些用户友好的、可获得的技术，他们能够弥合人才差距，使企业其他领域的专业知识发挥作用，以实现更高效的开发过程。捉襟见肘的团队可以用更少的钱做更多的事，帮助实现以前不可能实现的速度质量概念。

性能测试对于衡量或改善客户体验尤为重要。响应速度对客户来说是一个重要方面，但我们不能忘记可用性。

它更难衡量，但如果应用程序不能工作，也同样令人沮丧。投资于性能技术意味着响应速度和可用性都可以得到解决。经常提供良好的客户体验（CX）的企业知道这一点；在上面提到的IDC研究中，79%的受访者表示，技术对CX的交付至关重要。

了解自己的竞争市场意味着要预测情景并进行测试，同时要根据其运行的基础设施适当调整应用程序。许多领导者认为，将应用程序转移到云端意味着使其更具可扩展性，但这并不正确。

云供应商只管理基础设施，他们不监控服务水平协议、速度或性能。如果一个应用程序写得不好，无论是否基于云，它都会表现得很慢。影响性能的其他因素可能包括应用程序组件和数据库、第三方API调用、配置设置、标签、JavaScript等。

无论后端有多复杂，用户体验都是在你的桌面或移动设备的浏览器中进行的。这一点，比任何其他原因，是我们强调性能工程的原因。

为了确保良好的客户体验，我们需要在浏览器层面测量性能。使用性能测试工具可以让我们在我们定义的模拟环境中实现对用户体验的全面了解；例如，在端到端测试环境中对应用程序进行高负荷打击，以复制终端用户的体验。

通过复制用户场景，我们可以看到某些行为如何影响应用程序的性能。最终，我们可以根据模拟的性能来优化终端用户体验。

我们已经提到了用户体验是如何在桌面或移动浏览器上形成的，但**原生移动应用程序是另一个关键的客户接触点，在测试时不应被忽视。**

自2016年以来，移动商务的平均同比增长超过33%，在2021年甚至达到超过35.6亿美元的收入。移动应用程序已经激增，因此需要企业给予同样的关注，以确保像网页和桌面应用程序那样的高质量用户体验。

今天的移动应用程序必须是功能性的，高效的，性能问题有限的，才能取得成功。研究表明，50%的移动用户不会考虑使用三星级评价的应用程序，85%的用户会跳过两星级评价的应用程序。

**据苹果公司称，平均而言，超过40%的应用程序被拒绝是由于其准则2.1 - 性能：应用程序的完整性**，这有助于确定一个应用程序可以使用。拒绝的常见原因是崩溃和错误，破碎的链接，不合格的用户界面和占位符内容。所有这些原因都可以通过充分的移动应用测试得到缓解。

测试移动应用程序的目标与网络应用程序测试类似：确保应用软件的质量、功能和可用性。

尽管这些挑战可能是移动测试所特有的，但它们仍然与测试团队更广泛的目标产生共鸣：向最终用户提供最优质的产品，在消除错误和降低成本的同时加速发布。

**与其把测试当作事后的想法，不如把跨网络、移动和桌面应用程序的持续、自动化测试作为数字转型旅程中的一个标准、关键的业务步骤，这对企业来说至关重要。**

如果没有必要的自动化，企业就有可能放慢发布周期，无法跟上客户需求的步伐，也会给他们的开发团队带来更大压力。但更糟糕的是，他们有可能发布低质量的软件应用程序，这将损害品牌声誉和销售。

通过从一开始就整合自动化测试，企业将实现更快的创新和更高的质量，以获得卓越的用户体验。

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### 面试文档获取方式： ###

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