从困惑到精通：私域运营领域10大问题全解析！

雨点打透心脏的1/2处 2024-04-29 11:36 77阅读 0赞

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### 一、到底什么是“私域” ###

在探讨私域流量的实际操作之前，品牌需要对“私域”有一个清晰的认识。那么，究竟什么是“私域”呢？

有观点认为，私域是品牌方掌握的用户群体，这些用户可以在品牌的运营、沉淀和变现中发挥重要作用。从各种营销角度来看，私域能够为品牌的GMV和口碑传播创造巨大价值。

从数据角度来看，私域可以被视为品牌所拥有的消费者“数据资产”，包括消费者画像、人群属性、标签等可用数据。这些数据是品牌所独有的，可以持续应用，例如通过电话、短信等方式触达用户，甚至可以与品牌的广告投放对接，从而实现用户数据的沉淀和流动。

此外，从流量获取费用的角度来看，私域流量几乎是免费的。品牌在天猫、京东等平台上需要花费大量资金来获取流量，而在微信、抖音、快手等平台上，品牌可以免费触达私域流量。

重要的是，私域并不是一次性收割用户价值的过程，而是需要与用户建立长期联系和互动，以实现更多的留存、复购和品牌溢价。因此，建立私域体系不同于传统的营销方式，不需要不断购买流量才能获得销售业绩。

综上所述，品牌对于“私域”的共同认知是：可以直接与消费者交互并且可以长期持续的地方，称之为“私域”。

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### 二、公域与私域的关系 ###

私域流量与公域流量相对存在，二者在流量属性上有着明显的区别。

公域流量指的是那些需要通过购买才能获得的、一次性的流量来源，例如百度、淘宝、京东、拼多多、大众点评、美团、饿了么、抖音、快手、小红书、B站等平台。

而私域流量则是指品牌可以自主掌控的、可以反复使用的、且不会增加额外成本的流量来源，例如品牌自有APP、官网、小程序、公众号、微信个人号、微信群、朋友圈、私信功能等。

一些品牌方认为，在探讨私域和公域时，不能仅仅将购买产品的消费者视为私域用户。品牌在进行营销活动时，由于目的不同，所取得的结果也会有所不同。

例如，有些用户虽然没有进行消费，但通过关注品牌的公众号，就已经进入了品牌的私域阵营。如果他们在朋友圈发布与品牌相关的信息，就是在利用自己的私域资源帮助品牌进行传播。

从流量的掌控权角度来看，私域和公域的关系是相对存在的。此外，还存在一些“半私域”的情况，即在公域平台上也存在一些私域属性，例如淘宝群、抖音群等。这些平台既可以通过购买获得流量，也可以通过建立社群等方式实现私域运营。

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### 三、“服务”在建立私域上有多重要 ###

做私域流量并不一定只是为了增加产品销量。有时候，私域更多地被视为品牌直面服务用户的一种手段。

以家电行业为例，该行业的消费者大多是一次性的，平均5年才会进行一次回购，即使做得很好的品牌，其复购率也只有15%左右。因此，整个行业面临着拉新的挑战。然而，也有一些家电企业做得非常好，它们的理念不仅仅是卖产品，更是注重服务和体验。

对于已经消费的用户，这些品牌会通过各种服务来触达他们。例如，卖空气净化器的品牌会隔一段时间提醒消费者需要更换滤芯，甚至免费赠送滤芯，以此来加强与消费者的连接。

从更长远的角度来看，那些拥有上百年历史的品牌，在初创阶段都是专注于扎实地服务一部分人群，而并没有追求快速扩张或广泛布局。因此，对于家电品牌来说，私域流量的价值不仅仅在于增加销量，更重要的是通过提供优质的服务和体验来建立长期的品牌忠诚度。

### 四、CRM（客户关系管理）算不算私域 ###

在讨论私域的话题时，有人提到CRM（客户关系管理）是否可以算作私域的一部分。虽然CRM在企业销售中已经存在了十多年的时间，并在2010年后成为大中小型企业提高效益的热门选择，但传统的CRM与私域流量存在明显的区别。

传统的CRM主要关注客户的姓名、生日、电话、邮箱等基本信息，但品牌与客户的交互通常是单向的，如通过电话或发送短信通知客户，或者发送优惠券等。然而，随着时间的推移，短信的打开率已经下降到0.5%以下，而且许多智能手机用户可以屏蔽营销短信。

相比之下，私域流量更注重与客户的双向互动，通过了解和掌握客户的喜好，提供更加个性化的服务。私域流量的运营需要更加精细化的客户标签和数据，以便更好地与客户进行互动和沟通。

因此，虽然CRM和私域流量都是客户关系管理的重要方面，但它们在数字化程度、客户交互方式和数据颗粒度等方面存在明显的差异。严格来说，CRM不应被视为私域范畴的一部分。私域流量更加强调与客户的双向互动和个性化服务，而CRM则更多地关注客户的基本信息和单向沟通。

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### 五、私域的工具“企业微信”怎么用 ###

工欲善其事必先利其器，现在做私域应该选择什么样的工具呢？企业微信或者成为一种好的解决方案。

#### 1. 企业微信有哪些优势？ ####

自从微信封禁了一大批社群运营工具后，企业微信成为了微信内部唯一的合法运营工具。它为企业提供了一个连接内部和外部的渠道，使企业能够更好地管理其客户关系。

微信生态拥有超过10亿的用户，这意味着企业微信可以无障碍地接触到庞大的潜在客户群。通过企业微信，企业可以添加私人微信，单个员工的通讯录好友数量可以达到50000人，并且支持扩容。

与个人微信相比，企业微信具有更多的操作权限和更低的被封号风险。它提供了自动通过好友验证的功能，简化了用户添加流程。

在企业微信的帮助下，企业可以对社群进行统一管理，包括群活码、客户标签和群防骚扰等功能。这些功能使企业能够更好地了解客户需求，提供更精准的服务。

过去，个人微信的运营中，人员流动会导致用户信息流失。然而，企业微信解决了这一问题，通过在线继承和离职继承等操作，确保企业能够持续积累和保留其用户资产。

品牌在实践中发现，企业微信是实现私域运营的最佳工具之一。特别是在腾讯生态下进行交易的品牌，更应该利用企业微信来提升客户关系管理和用户体验。在使用过程中，企业应不断发现问题并寻找解决方案，以不断优化其运营策略。

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### 六、私域中的社群怎么做 ###

当我们谈论品牌需要做私域时，很多人首先想到的是社群。然而，社群只是私域的一种表现形式，并不是唯一的途径。

观察市场趋势，我们发现各种APP中都存在私域社群，其中最常见的是微信社群（特别是企业微信群）。除此之外，抖音、淘宝、美团等平台上也都有社群的存在。这些社群是私域流量的主要承载地。

那么，如何在私域中建立有效的社群呢？在品牌方的交流中，我们发现很多社群最后变成了“死群”、“僵尸群”或“广告群”，缺乏互动和活跃度。

为了解决这一问题，有些品牌采取了“分群制度”。他们基于用户的兴趣和需求进行划分，将用户分为不同的群体，并引导他们在社群中分享相关内容。这种方式在一定程度上避免了“死群”现象的发生，因为社群的成员都是志同道合的人，更容易产生互动和交流。

然而，有时候“死群”并不是一件坏事。对于某些用户来说，他们可能不喜欢被频繁打扰。当品牌在社群中分享优惠链接时，这些用户可能会默默地下单购买。在这种情况下，“群”仅仅提供了一个交易的渠道，而不需要过多的互动。

总之，私域中的社群需要用心管理和维护。品牌需要根据用户的兴趣和需求进行划分，并引导他们进行有意义的互动。同时，也要理解不同的用户有不同的需求和偏好，有些用户可能更喜欢安静的交易环境。因此，在建立和维护社群时，品牌需要灵活应对，提供有针对性的服务和内容。

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### 七、 私域运营中的“转化率”怎么算 ###

在公域中，从曝光量、点击量、激活量到最后的转化率，每个环节都需要经过多重的衡量和评估。然而，在私域中，这些步骤被大大简化了。品牌可以直接触达用户，从而缩短了从曝光到转化的路径。

许多品牌对私域运营中的转化率非常重视。过去，品牌开设实体店时，主要关注自然进店的流量和交易。然而，自然进店的流量是不可控的，因此很难精确计算，导致最终转化率也难以统计。

如今，随着私域流量运营的兴起，用户的总数是可追踪的，优惠活动是明确的，最终转化率可以通过数据精确计算出来。这使得许多品牌对转化率非常关注，甚至在消费者服务上产生滞后效应。

有些品牌认为，私域中的转化率让他们感到焦虑。他们认为，与其过分关注转化率，不如将更多精力集中在产品和服务上。毕竟，优质的产品和服务才是吸引和留住用户的关键。因此，这些品牌选择忘记转化率这回事，更加专注于提供出色的产品和服务体验。通过这种方式，他们希望能够建立长期的用户关系，从而实现更可持续的发展。

### 八、不要刻意关注LTV（用户生命周期价值） ###

私域流量的运营可以直接提升企业的LTV（用户生命周期价值）。LTV是指消费者在未来可能为企业带来的收益总和，它反映了一个用户对品牌的忠诚度和价值。

一个消费者的购买次数越多，说明他对该品牌的忠诚度越高，因此他的LTV也就越大。

那么，如何提升LTV呢？在私域流量池中，品牌商家可以多次免费触达消费者，通过多种形式如内容、IP种草等，来增加用户的复购价值和忠诚度。

有些品牌在分享中也提到了LTV的重要性。现在有许多新零售品牌非常关注LTV值，甚至有些企业创始人在融资谈判中以LTV值的大小作为谈判的依据。

然而，如果整体用户盘子并不大，刻意关注LTV值可能没有太大的意义。在私域流量运营的初期阶段，更需要关注的是如何吸引更多的用户，而不是过分关注LTV值的大小。只有当用户规模达到一定水平时，提升LTV值才成为了一个重要的考虑因素。

### 九、为什么说私域是品牌人的最后机会 ###

私域流量的运营是品牌必须面对的迫切问题，甚至有品牌方认为这是品牌人的最后机会。以下是总结的三个主要理由：

首先，从流量平台的角度来看，天猫、京东、快手、抖音等互联网平台拥有数亿消费者，几乎每家都在尝试闭环运营。这意味着从流量到交易都将在这些平台的内部完成。在这样的背景下，私域流量的运营成为品牌突破这一闭环的重要途径。

其次，如果品牌商不希望成为大品牌，那么只需要顺应平台规则进行运营即可。然而，这可能导致品牌最终沦为平台的服务商，而无法真正独立发展。

最后，过去在线下，品牌会与渠道商洽谈货架位置和数量。然而，随着电商渠道的兴起，特别是像抖音这样的兴趣电商平台的出现，品牌推送产品的机会变得千人千面，每个人得到的产品推送机会都不同。这使得品牌失去了与消费者建立直接联系的机会，因此私域流量的运营变得更加重要。

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### 十、未来零售的发展模式是什么样 ###

在互联网发展的上半场，我们见证了流量的红利期。在这个时期，只要顺应潮流，即便是猪也能飞起来。然而，当我们步入下半场时，红利逐渐消失，我们进入了一个新的时代——“留量时代”。

那些曾经依赖流量为王的零售品牌开始思考，如何通过私域运营实现新一轮的增长。许多新老品牌都在探寻未来零售的发展模式。在私享会上，有品牌方提出了一个观点：未来的零售必然是个性化产品的解决方案，其中包含产品和服务。

对于零售品牌而言，私域运营是一种产品和服务的结合。私域可以是产品销售的场所，也可以是品牌服务的延伸。那么，每个零售品牌都应该思考一个问题：我们能否做好私域运营？

要回答这个问题，我们需要考虑三个关键要素：掌握用户数据、提供用户连接和提供服务。掌握用户数据是私域运营的基础，只有了解消费者的需求和行为，才能为他们提供更好的产品和服务。提供用户连接则是建立与消费者的紧密联系，通过各种方式与他们互动，增强品牌忠诚度。最后，提供服务则是确保消费者在私域中获得满意的体验，从而促进复购和口碑传播。

综上所述，私域运营对于零售品牌来说是一个重要的战略方向。掌握用户数据、提供用户连接和提供服务是成功的关键要素。只有真正做到这些，才能在“留量时代”中脱颖而出，实现持续的增长和发展。

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