课题报告——学《沟通与表达》有感

电玩女神 2022-12-28 14:03 13阅读 0赞

**《新员工入职教育》课题报告**

**——学《沟通与表达》有感**

随着社会主义市场经济的全面发展和不断深入，企业员工的沟通工作越来越难。所以学会如何去分析问题和解决问题成为我们新入职员工必不可少的项目。通过《沟通与表达》这门课程，我深刻认识到了以职业思维去分解问题，进而高效的解决问题的必要性。

**      ** **那么，如何以职业思维去分解问题呢？**

**一、职业化的去解决问题，我们可以罗列为三方面去进行：**

**职业化就是在合适的时间，合适的地点，说合适的话，做合适的事情。**在此，我们情景再现一下：当我们对老板所讲的方案持否认态度时，这时候我们是否可以及时发出自己的声音？此时发声适合吗？伴随着一个事情，一连串的问题随之而来。确实，作为新入职员工，存在很多彷徨。就此问题我们不妨思考一下，以上所疑虑的归根结底其实可以理解为“合适”二字，行为无对错，关键的是做出此行为的时间，地点，话语是否合适。每个人所能接受的合适不尽相同，但是绝大多数我们所认为的合适其实也适用于他人。

**职业化要尽可能的理性。**在家庭生活，亲朋交往中，我们的一哭一闹，每次的笑等各种情绪都由他们来承包。但是在职场中，为了让职场有更多的公平，只能牺牲一些我们的情绪感受，去理性的思考问题并做出应答。也就是说，解决问题其实不是解决问题本身，而是解决情绪，解决问题更深层次的矛盾，去更负责任的去追求一种结果导向。

**职业化就是细微之处体现出专业。**成就一部作品，或者能否完成一个成就事项，归根结底其实是是否可以处理好一些细微之处的注意事项。专家和菜鸟的区别正是这些细微之处。外行看热闹，内行看门道，在一个巨作诞生之前，我们可能并不知道这些人为什么要如此精雕细琢的反复锤炼或者做一些实验，他们如何做的或者做的是什么事情，我们可能不清楚，但是作为外行我们却偏偏有感受。就如，当适应高端手机，就难以去接受差一些的。因为我们用的高端手机都是别人的心血成果。消费需求的刚性，让我们习惯了好的，就不愿意去再接受不好的。所以说，在做一些事情时候，我们想的比别人多，做的比别人细，可能表面看没有差异，但是这些细微之处是可以拉开差距的。

**二、同时，职业人要想很好的解决问题，必须转变我们的思维模式。**当我们遇到问题时候，我们应该关注的不是问题本身而是挡在问题之后的目标。在此时，就走到了解决问题的岔路口：

**第一种，逃避问题放弃目标。**当遇到问题时，对问题进行了放大，觉得自己不行，对问题进行了放弃。此种是对自我的不自信，注意力集中在了问题，而不是目标上。

**第二种：纠结问题忘记目标。**在问题让我们不舒服时候，与问题进行纠结“打斗”，就算最后解决了问题可能也忘记了我们之前的目标是什么了。比如在考试失利时候，再一次的补考我们不能因为第一次的失败而担心第二次的补考，最终选择作弊。而应该进行知识的重温，挺直腰板进入考场，这样子才是真正解决问题，达到目标的正确做法。我们明确了目标，去进行目标的实现，这不仅是对规则的敬畏，更是对自己权威的塑造。权威不是别人能够给予我们的，它是我们带领别人千百次的解决问题后所形成的，它是我们为他人争取到良好的结果所带来的。在我们开发团队更是如此，有些同事能力强，乐于助人，自然而然的我们就对他所说的每一句话产生了重视和信任。在这些人的身上，我看到的不仅是最终bug的解决，还有无数次bug解决所积累下的自信的光辉。

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**第三种，关注目标解决问题。**当我们遇到问题时候，我们首先思考的是目标是否合适，如果合适的话，那每次遇到的困难，不就是一步一步接近目标的阶梯吗。同时，要明确哪些问题是有必要解决的，哪些问题是不必浪费精力去解决的。

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目标如何制定呢，在此我们要分为两部分，一部分是愿望，另一部分是底线。愿望是我们最终想要达到的效果，底线是我们每天的最低行动标准，俩者缺一不可。详细来说就是：首先要进行深层次的思考，判断目标是否明确，是否与工作有所匹配，是否与主管主意愿有冲突；目标明确的情况下，对目标进行拆分，判断它是否可测量；对目标进行阶段性划分后，对每个阶段进行评测，判断是否可以实现；可实现的话，最后要进行时间的判断，是否时间及时与足够。要以这种方式去制定目标的话，我们就可以一步一步坚定的往前去走。

当个人目标化作小组目标时，我们就需要对目标进行进一步的细化了。就如我们团队的即时通讯项目，需要十人共同完成。此时，职责的划分以及任务的详细安排就显得尤为重要了，在制定整体与个人目标时，我们不光要对项目有深刻的了解，还要由项目细化出多个不同的功能点，以便可以清晰透彻的进行任务的合理分配。

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**再对职业化的问题进行深入的解析**。我们可以想象：我们周围分为两个圈，一种是影响圈，即我的事情，我能解决的，我能改变的，我能决定的等；另一种是关注圈，即别人的事，如说完后别人怎么看我。对于这两个圈子，我们更应该重点关注影响圈，也就是接下来说的影响圈思维：当遇到一个糟糕的事情时，我们假如环境不变，再次遭遇到同一个糟糕的事情时，我们还能去做什么，还能如何向前一步。总而言之，现在能做的要比之前应对时更多，也做得更好。比如，如果跨部门合作，自身说明问题不清晰，或者对方部门联系不融洽，我们要从自己的影响圈找问题，一个好问题的提出就表示解决方案马上出来了。当明确是指定问题时候，比如表达不清晰，可以锻炼自己的言语能力，逻辑能力，从而进行问题的解决。同样的，要认定问题是否是自己的缘由，如果不是自己的问题，我们知道即可，不要把自己的精力放于别人的身上。所以，在确定问题有自己责任的前提下，问题在谁手上，谁都有解决问题的责任，如果只是搪塞，只能得出对方不好相处，或者问题难以处理的结论；要多在自己的角度去提出问题，解决问题，这样子影响圈就会越来越大。

在团队内，我作为开发组的一员，先后负责了团队项目的研发、规范、测试和优化工作。入职以来所经历的这些宝贵经历，让我对项目完成了从0到1的过渡。在此过程中，《新员工入职培训》课程成为了我排难解纷的得力老师。综上，作为新入职员工，我对此次的课程内容表示感谢，感谢各位老师为我的职业生涯做了一次深刻的洗礼。

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