私域营销新趋势：电商品牌如何打破传统，实现共赢？

心已赠人 2024-04-29 11:33 63阅读 0赞

### 一、自私的私域 ###

私域运营已经成为企业营销的重要手段之一，越来越多的品牌开始重视私域的构建和运营。瑞幸咖啡、熊猫不走和泡泡玛特等品牌的成功案例证明了私域运营的重要性和价值。这些品牌通过建立自己的用户社区，提供个性化的服务和营销策略，实现了高销售额和用户忠诚度的提升。

然而，在实际操作中，很多企业会遇到各种各样的问题。例如，如何建立稳定的用户社区、如何提供有价值的内容和服务、如何制定有效的营销策略等都是需要解决的问题。同时，私域运营需要长期投入时间和精力，需要企业具备足够的资源和能力来支持。因此，如何做好私域运营成为企业需要思考的重要问题。

为了解决这些问题，企业需要制定科学合理的私域运营策略，包括用户画像的建立、个性化服务和营销活动的制定等。同时，企业还需要不断优化和完善私域运营的各个环节，提高用户满意度和忠诚度。此外，企业还需要注重数据分析和监测，不断调整和优化私域运营策略，实现最佳的营销效果和销售业绩。

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#### 1. 孤岛型私域案例 ####

私域运营在护肤品行业遭遇的问题确实比较普遍。首先，关于转化率低的问题，这可能是由于宣传册的设计、内容或者发放渠道不够精准，导致用户对品牌或产品不感兴趣。此外，缺乏互动和用户关怀也是导致用户流失的重要原因。针对这个问题，品牌可以考虑通过定期的互动活动、积分奖励、优惠券等手段来提高用户的活跃度和留存率。

其次，关于部门利益冲突的问题，这在企业中比较常见。为了解决这个问题，企业需要制定明确的策略和KPI指标，并确保各个部门能够协同工作。可以设立一个跨部门的私域运营小组，明确各个部门的职责和合作方式，以确保资源的有效利用和流量的顺畅导流。

最后，关于渠道商利益冲突的问题，品牌需要与渠道商进行沟通和协商，以达成互利共赢的合作模式。可以通过提供有吸引力的佣金、合作推广等方式来激励渠道商将流量导入官方平台。同时，品牌也需要考虑如何为渠道商提供更多的价值和服务，以增加其对品牌的忠诚度。

#### 2. 很多企业对于私域的误解 ####

私域运营的成功并非简单地依赖于高ROI的销售渠道或盲目模仿其他品牌的工具选择。深入探究其背后的因素，我们发现一些企业仍停留在粗放式经营思维，仅仅将私域视为进一步收割用户的手段。这种思维忽略了与用户的深度互动和长期关系的建立，导致用户流失和转化率低下。

另一部分企业在工具选择上缺乏深入思考，只是盲目跟随其他品牌，没有考虑到工具与自身业务的结合度。不同的工具有不同的适用场景和功能特点，选择不合适的工具不仅无法提升私域运营效果，甚至可能产生负面影响。

因此，正确的思维方式和工具选择对于私域运营至关重要。企业需要转变思维，将私域运营视为建立品牌忠诚度和长期用户关系的重要手段，同时根据自身业务需求选择合适的工具，并进行深入的使用和优化。只有这样，才能最大程度地发挥私域运营的价值，实现良好的营销效果和销售业绩。

### 二、电商品牌的私域不应该自私 ###

国内用户的购物习惯已经非常成熟，他们习惯在电商平台下单购买商品，因为平台提供了充分的购物保障。私域购物小程序与用户的这种习惯存在巨大的冲突。用户担心在私域购物面临售后风险，因此除非有极大的优惠，否则他们可能不愿意在私域进行购买。

对于其他渠道商而言，将流量导流至官方平台意味着分流自己的用户，自然是不愿意配合的。这也进一步加剧了私域运营的困境。

然而，有些企业私域运营却取得了较好的效果。例如瑞幸咖啡和熊猫不走蛋糕，他们的用户主要通过小程序下单购买，因此从社群优惠导向小程序下单的购物流程是无障碍的。这些企业成功的原因在于他们将私域作为辅助销售的渠道，而不是与主流购买习惯相悖的销售渠道。他们为用户提供所需的优惠和服务，满足用户的需求，从而赢得了用户的信任和支持。

因此，企业在私域运营中应该顺应用户的主流购买习惯，提供符合用户需求的优惠和服务。只有这样，才能有效地提高用户的留存率和转化率，实现良好的营销效果和销售业绩。

那么对于电商企业来说，私域怎么做才比较合适呢？

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#### 1. 前提，需要认识到“私域≠卖货场” ####

菲利普·科特勒，这位被誉为现代营销学之父的学者，经过深入研究得出了一个重要的结论：“企业获得新客户的成本是挽留现有客户的5倍”。这一发现凸显了保留现有客户的重要性，因为留住老客户比获取新客户更为经济高效。

私域流量的出现为企业提供了一个宝贵的平台，它能够快速触达自有用户，与他们建立更紧密的联系。然而，仅仅关注私域的销售额是狭隘的，因为这可能导致团队过于追求短期收益，而忽略了用户的长期价值和忠诚度。为了真正发挥私域流量的价值，企业需要转变思维方式，从单纯的销售导向转变为以用户为中心的运营导向。

要实现这一转变，企业需要有足够的资源整合能力。这需要一个专门负责私域运营的部门或角色，他们需要从企业战略的高度出发，制定目标并规划策略。这个部门或角色需要与其他部门进行深度合作，确保资源的有效利用和整合，以实现企业整体的发展目标。

在制定KPI时，不能仅仅关注短期的销售数据，而应该将重心放在用户的活跃度、留存率和转化率上。这些指标更能反映私域流量的长期价值和企业的健康度。通过这样的方式，企业可以更好地为用户创造价值，提高他们的满意度和忠诚度，从而实现持续的增长和成功。

#### 2. 为用户提供符合用户喜好的差异化产品与服务 ####

私域流量的运营需要给予用户充分的理由，让他们愿意加入并停留在私域中。为了实现这一目标，企业需要提供与公域或其他平台具有差异化的产品与服务，以满足用户的喜好和需求。

首先，企业需要针对不同场域规划不同类型的产品。例如，老娘舅在私域中提供半成品、原料、堂食优惠券等产品，而在线下则提供堂食服务。此外，企业可以提供区别于公域平台面额与门槛的优惠券，吸引用户在私域中消费。

其次，私域平台可以提供产品周边的优质服务，增加用户的黏性和忠诚度。例如，宝岛眼镜私域平台提供眼镜清洗服务，化妆品企业为其VIP客户提供30天无理由退换货服务、专属客服、新品免费试用等服务。护肤品企业在私域邀请护肤专家传授护肤知识，提高用户的专业认知。咖啡磨豆机企业提供专业的安装视频、一对一视频辅助服务等，解决用户的实际问题。

值得一提的是，企业在资源有限的情况下，需要在运营用户方面进行侧重。因此，私域往往与积分体系、会员体系相结合，根据不同等级的用户进行精细化运营。企业可以为优质的会员和高活跃度会员提供更优的产品与服务，并根据会员等级进行有效的转化。这种差异化运营可以有效地满足用户的需求，同时与其他平台进行合理的平衡和交代。

#### 3. 合适的场域去做合适的服务，不执着于微商城卖货 ####

对于电商品牌来说，用户的购物习惯已经根深蒂固，他们更倾向于在电商平台购买产品。这种习惯并非一朝一夕就能改变，因此私域流量可以作为公域平台的辅助，共同为用户提供更好的购物体验。

举例来说，企业A可以通过在积分小任务上设置任务，引导用户在购物后给予评价，并截图上传至微信小程序获取积分。这种做法可以激励用户更加积极地评价商品，提升店铺的信誉和评分。

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私域与公域之间不应该形成直接的竞争关系，而是应该相互补充、相辅相成。私域可以为公域的卖货服务提供更好的用户体验和客户关系管理，而公域可以为私域的用户引流提供更广泛的用户基础和品牌认知。让合适的场域做合适的事情，不执着于微商城卖货，才能更好地发挥私域流量的价值，提升品牌的整体竞争力。

### 三、链接用户，才应该是私域的核心 ###

随着私域流量的兴起，越来越多的企业开始投入其中，期待通过这一新兴渠道实现业务增长和用户深度绑定。可以预见，未来将有更多企业加大在私域运营上的投入，以适应不断变化的市场环境。

对于用户而言，他们的手机中装的App数量是有限的，愿意加入的会员和关注的群组同样有限。如果用户感受到被企业收割，他们很可能会快速排除这个品牌，转而寻找其他替代品。因此，对于许多电商企业来说，私域流量不应被视为一个独立的销售场域，而应视为一个用户活跃、留存和转化的重要场域。

要让品牌有效地链接用户并建立信任关系，企业需要关注用户体验和需求，提供有价值的内容和服务。同时，要发挥不同场域的优势，实现优势互补，从而为企业带来“从留量中获取增量”的美好画面。

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