C端和B端的差异分析

快来打我* 2022-04-11 02:41 160阅读 0赞

具体C端和B端的定义我就不再说了，这里我想说说C端和B端的差异。

关于B端和C端差异的几点感受：

根本差异是服务对象的不同：个人群体VS组织群体

C端产品服务个人，B端产品服务组织。两个用户群体的根本差异，产生B端C端两种不同的产品形态。

1、使用场景不同造成需求差异：需求点VS需求面

C端产品和B端产品的使用场景导致了需求差异。

**C端产品，解决的是用户在生活场景中的需求痛点。**虽然用户需求复杂多样，涵盖衣食住行吃喝玩乐，但落实到C端产品身上，往往解决的是某个具体的需求。在不同的生活场景下，用户会使用不同软件满足自己的需求。在这些场景下，几乎不会涉及到与他人协作的情况。用户关心的是自己。比如饿了要吃饭使用外卖应用下单，比如出门没方向使用地图应用导航，就和市面上的大多数商品一样，C端产品是以具体的功能点占据用户心智，解决个人用户的生活需求，很少有产品是一上线就要打包解决用户需求的，大都是先确立自身的产品定位及价值，然后慢慢优化丰富产品功能。C端产品要满足的正是千万个人用户的个人生活需求。

**个人需求：**

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**B端产品服务于组织，组织的需求不是从单个用户需求点出发，而是一种生产关系的连接和延伸。**在不同的组织架构下，B端产品要解决部门内外、各层级间的信息流转需求，在这样的背景下，B端产品追求的是效率和效益的提升。解决的是工作场景下组织内外的所有的需求点，这些需求点连接在一起，形成了需求面。

组织架构图：

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2、产品设计差异：体验VS信息流

**从产品设计角度来说，C端产品偏重用户体验，B端产品偏重信息流。**

C端产品追求如何让用户在最短时间，最短路径，最低成本达到目的，满足自己的需求。通过看C端产品（APP）的首屏，大致就能知道他们的产品价值及定位，微信首屏是聊天界面，满足通讯的需求，其次是通讯录，而用户沉迷的朋友圈，只排到了第三个TAB（而且还可以自定义隐藏），微博的首屏是资讯信息流，用户通过使用微博，获取他们的可能会感兴趣的信息，其次是陌生人的信息（热门，热搜）。而对音乐APP来说，我原以为他们的产品定义是做用户的音乐播放器，按照这个逻辑，他们的首屏应该是用户自己的歌单（以播放器的产品定义出发），但实际却是一些音乐资讯和推送，这说明他们并没有给自己单纯地定位为音乐播放器，而是想做内容分发的流量入口。如此，如果了解一个产品要解决的某个需求，可以大致地了解它的信息导航架构。

而对于B端产品来说，要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求，在中心化的组织架构下，B端产品需要满足不同层级，组织内外的协作沟通。在这样的背景下，B端产品会考虑比如权限设计，角色分配，运营数据展示等功能，在功能稳定的前提下提升生产效率。

3、转移成本差异：低成本VS高成本

**C端产品转移成本远低于B端产品。**

C端产品转移成本低且轻量是内外环境决定的，对内即产品本身的价值定位来说，C端产品要解决的核心需求不多，可以通过快速迭代，梳理优先级，得到快速的更新和升级。对外来说，如果一家C端产品易用性差，体验做不好，用户可以很容易地转移到别家产品，对用户也没什么损失。毕竟C端需求是开放的，大家都可以做。

而B端产品的转移成本相比之下要高很多。消费者和直接使用者不是一批人。对于直接使用者（用户）来说，他们的使用场景是工作环境中，哪怕产品再难用，为了完成自己的工作，用户还是会使用。很多时候没得选也不允许选。对于消费者（企业）来说，打造一个系统的成本较高，费钱费时，难以做到频繁地更新迭代，加上B端产品大都不直接产生利润，企业的动力也不高，所以要求也就是“凑合凑合，能用就行”。种种原因也就造成了B端产品较高的转移成本。

4、商业模式差异：规模经济VS付费定制

**C端产品依靠流量获取收益，B端产品通过付费定制获取收益。**

C端产品大都免费，不直接向个人用户收取费用，而是在免费的基础，通过拉新、留存、促活等手段获取用户流量，再从其中一小部分用户那里得到收益。比如近10亿月活的微信，至今为止没有一个直接向用户收费的项目，任何人都可以免费下载，不必为程序使用花一分钱。就算有的C端产品会有一些付费项目，也不影响他们基本功能的使用。用户还是可以使用他们满足自己的基本需求。可以说大多数C端产品的商业模式是依靠流量获取收益的，流量基数越大收益就越大，两者呈指数关系。

而面向组织的B端产品，因为组织天然的“封闭”特性，并不需要获取大量外部流量，只针对组织内外生产关系，满足需求即可，而每个组织的业务和架构又都有不相同，相比较与C端“一招鲜吃遍天”的方式，B端产品就需要根据不同的生产关系做个性化定制。此外B端产品的使用者和消费者也不是同一批人，即产品不直接由使用者买单，而是企业掏腰包，而且企业也接受产品可以不直接产生收益。这些原因决定了B端产品更多的是通过付费定制的途径获取收益。

通过大致的比较，可以在产品研发的时候理明白一些事情，就开发一个B端产品而言，需要关注的重点是基本信息流的传递，那么重点就是梳理业务流和逻辑链条，对于社交、分享、用户体验方面的需求，优先级就不那么高。对于C端产品而言，满足基本功能只是一个入门条件，要想做好，还需要更好的用户体验，要考虑怎么样让用户在最短路径，最快时间满足自己的需求。

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