在产品中，我们常说的A端/B端/C端是什么？

忘是亡心i 2023-09-26 10:17 42阅读 0赞

## 一、引言 ##

> 在IT产品中，我们常常把各类型的技术系统分为A端、B端、C端，那它们到底是什么呢？又是有什么区别呢？今天小郭就带大家来仔细看看。

## 二、我们常说的A端/B端/C端/R端是什么？ ##

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### 2.1 产品分类 ###

IT产品大致可以分为这四个类型：

> `A端`：是开发界面，即管理员所接触的界面；  
> `B端`：通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台；  
> `C端`：意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。  
> `R端`：也就是骑手端,常用于外卖。 数字化、供应链金融。

![在这里插入图片描述][245b3827ccc4426da3311c59b6374131.png]

**A 端 是开发界面。即管理员所接触的界面。**

*A端，这是所有程序或软件的开发端，也就是说，只有那些科研开发人员才能接触，他们严格把控客户或消费者的需求，力争设计出满足客户需求的界面。例如：IDEA、Navicat 、Eclipse等等开发端使用工具*

A端产品的特性也非常明确——即“创造”。处于信息技术高速发展时代，开发也会面临大量的技术、效率，之类的问题，为解决这类问题而研发的技术、工具。

**B 端 通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。**

*B端：释义为：To Business；通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。B端是浏览器界面进行操作，依托于Web界面；例如：网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等等。*

B端产品的特性也非常明确——即“协同工作”。在处于信息时代的现代公司或企业中，几乎已没有可以单独完成而不需要协同合作的工作。

**C端 意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。**

*C端：释义为：Consumer、Client；如取 “ To Consumer ”，意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。C端是APP的界面，用户所接触最为广泛的界面。例如：网易新闻、网易云音乐，微信、QQ等等。*

C端产品的特性可以总结为一个词——即“分享”例如“评论”、“打赏”其实都基于“分享”，即让他人听见“我”的声音，看见“我”的想法。

**R端 也就是骑手端,常用于外卖。 数字化、供应链金融。**

*R端：释义为：Rider, 也就是骑手端,常用于比如：外卖。 数字化、数字货币、供应链金融。*

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### 2.2 B端和C端的区别（以B端产品和C端产品为例） ###

#### 2.2.1 B端产品 ####

**受众对象**：企业或组织(`Business`)。虽然最终使用系统的依然是个人，但这里的个人已经被统一抽象为“角色”了。

**承担任务**：解决企业或者组织某一经营问题，承担着为企业/组织提高效率、降低成本、控制风险的作用。

**使用场景**：主要是工作场景为主，时间固定，非工作时间用户不用。

**变现方式**：通过解决企业的经营问题，间接提高企业收入(SaaS系统除外，是可以直接带来收入的)，比如CRM系统就是通过提高企业的协同效率，帮助销售们更好地了解客户，降低客户流失风险，从而提高企业的收入。

**产品特点**：功能第一、体验第二。B端产品首要是专注于业务流程、提高业务效能上，体验是其次的(但并不意味着可以放弃体验，基本的体验还是要保证的)。

**部署方式**：B/S占主流，主要是系统性软件或平台，通过浏览器直接访问。

**依赖运营度**：弱依赖，不决定生死。主要是企业内部员工使用，主要靠自顶向下的推行系统，不担心员工不用，只是用好与否的区分。

#### 2.2.2 C端产品 ####

**受众对象**：个人用户(`Customer`)，主要是终端消费者。

**承担任务**：流量的获取和转换。C端产品主要依靠解决个人用户的痛点来获取信任，使命就是获取大量的用户，只有这样，才能为后面的变现带来可能。

**使用场景**：主要以日常生活为主，涵盖衣、食、住、行、买 等方方面面。使用时间为碎片时间，不固定。

**变现方式**：通过内容、广告或者增殖服务变现，依靠的是规模经济。比如得到依靠的是内容付费，今日头条依靠的是广告付费，QQ则依靠的是增殖服务。

**产品特点**：只围绕一个核心功能进行设计，注重用户体验，每一个产品细节都需要用心设计。小到一个按钮或图标，大到一个页面布局。

**部署方式**：客户端占主流。比如APP、有道云笔记。

**依赖运营度**：强依赖运营，直接决定这产品的生死。C端产品解决的是个人的某个需求痛点，相关产品多如牛毛，同质化严重。所以用户的转移成本很低。产品上线后，需要运营持续的跟进，来服务好这些个人用户，否则用户很容易离开。

### 2.3 那B端产品和C端产品到底存在哪些差异化呢？ ###

> 回答这个问题之前，我想用几个词汇对B端产品和C端产品进行区分，区分的依据就是这两者最大的不同点。

`B端产品`：逻辑、链接、效率。  
`C端产品`：用户、体验、核心需求。

*下面，我将从以下两个大的方面进行阐述B端产品和C端产品的差异点。*

#### 2.3.1 用户侧 ####

##### 2.3.1.1）使用人群 #####

`B端产品`：一般为组织内部人员。（运营经理、项目经理、采购人员等）。

`C端产品`：普通用户。

##### 2.3.1.2）个人诉求和使用者特点。 #####

`B端产品`：KPI达成、高效、便捷、准确的完成任务，以工作需求为主。

企业员工是使用最多的人，领导层使用较少，他们都有着特定的职业属性，所以专家型用户居多 。

`C端产品`：内容精简、易学易用；以社交、娱乐等个性化需求为主。

消费者、个人用户、为了解决自身的某个问题才使用产品，所以是新手型用户居多。

##### 2.3.1.3）使用流程 #####

`B端产品`：单流程多人参与，比如：提交一条任务单可能需要多人进行审批。

`C端产品`：单流程单人参与，比如：单独发布一篇文章。

##### 2.3.1.4）交互、视觉 #####

`B端产品`：B类更注重品牌与行业整体感觉的塑造 。

B端用户对产品功能设计的影响相对较小，B端业务更注重业务功能，功能效率优先，兼顾体验。

`C端产品`：C端产品以用户为主，产品的个性化更强，用户群体的喜好更明显；比如QQ的年轻用户喜欢潮流酷炫，所以需要更细致的用户画像，有一定用户量的平台还需要专门对用户进行运营，每个人都可以对产品提出优化意见，用户对C端产品设计的影响较大。

##### 2.3.1.5）用户量级和支付资源者 #####

`B端产品`：用户量级普遍在几千、几万。资源支付者为企业、组织、领导层。

`C端产品`：用户量级可达到几十万、几千万，甚至上亿，比如微信、QQ等；资源支付者为企业、组织、领导层。

##### 2.3.1.6）决策权 #####

`B端产品`：决策权一般在客户手中，但客户不一定是B端产品的用户（使用者），这就需要产品经理去权衡使用者和决策者的需求；比如笔者现在负责的瑜伽SaaS项目，业务的制定和决策者为客户，但瑜伽项目的使用者为瑜伽爱好者、瑜伽教练等。

`C端产品`：C端产品的使用决策权在用户手中，大部分会照顾用户的体验。更注重商业模式和用户体验之间的权衡。

#### 2.3.2. 场景侧 ####

##### 2.3.2.1）什么场景用 #####

`B端产品`：多为办公场景使用，长时间，专注使用 。

所以B端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实 的场景面积、低风险、高效率、数据精准；它是为了解决工作上的问题而生，寄生于企业制度之中，被产品的用户体验影响着工作效率。

`C端产品`：几乎不受使用场景的限制，大多数情况任何地方，任何都可以使用；场景碎片化，频繁切换任务；因此C端产品更讲究操作直接，信息简洁，有娱乐性、社交性、可倾诉性，是为了解决生活上的问题而生，寄生于我们的情绪之中，被产品的情感化设计所折服。

##### 2.3.2.2）使用设备 #####

`B端产品`：PC端为主。

`C端产品`：移动端为主

#### 2.3.3. 业务侧 ####

##### 2.3.3.1）竞品数量和复杂程度 #####

`B端产品`：竞品数量相对较少；B端业务复杂，专业词汇多，需要对业务进行更深的理解。

`C端产品`：竞品几乎随处可见，数量较多；C端业务相对简单，专业词汇少。

##### 2.3.3.2）核心特点/驱动方式 #####

`B端产品`：以完成业务目标、提升组织效率为核心；在功能和体验进行权衡时，B类往往是要用户牺牲体验去适应功能，而不会为了体验去删改功能。

`C端产品`：以用户体验为核心。

##### 2.3.3.3）功能结构 #####

`B端产品`：B端为多个功能组成一个完整流程，很少单一功能可以满足的。

B端产品强调“连接”；用户在这一组织中并不是独立的存在，必须和他人进行协作才能完成某一项或者某几项事情的处理。

`C端产品`：C端为一个核心功能加上各种辅助功能；以微信为例，最核心的功能为社交，以社交功能为核心，衍生出支付、游戏等业务类型，不断丰富产品线和完善用户体验；但本质上来说，微信的定位为一款社交属性的产品。

##### 2.3.3.4）权限系统 #####

`B端产品`：B端有着复杂的权限系统，大部分用户都只能使用系统的一部分功能，和看见其中的一部分信息，例如客服人员一般看不到财务模块的信息。

`C端产品`：每一个C端用户都是自己在使用的产品的默认的超级管理员，拥有产品上的所有权限。

#### 2.3.4. 产品思维 ####

`B端产品`：**效率思维**

B端产品要解决的始终都是如何提升企业的运营 效率（既工作效率），解决的是“开源节流”中的 节流部分；所以我们会通过流程优化、工具打磨、策略调整，去提升各个环节的人效，降低各方面成本，从根本上提升企业效率。

`C端产品`：**流量思维**

我们经常做的各种活动专题、分析各类数据，去追求所谓的情怀、情感化设计，其根本还是为了引流，想方设法从全网获取流量，从而来提升产品的转化率，这是一切C端产品的宗旨。

当然除此之外，B端产品和C端产品在需求获取、交互和视觉呈现、对设计师和产品经理的能力要求、行业门槛之间都有着非常大的差异。

但不论是2C还是2B产品，相同之处就是都要以市场/用户为导向；同时产品、技术、服务要不断创新，给用户良好的体验。

分析问题的目的是为了解决问题，分析B端产品和C端产品的差异的目的，也是为了在了解不同的产品形态的基础上，进行合理的差异化设计。

### 2.4 多端产品用词 ###

> 多端产品用词不只这些，这里只举例几种市面常说的

#### 2.4.1 B2C ####

**B2C 是Business－to－Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。**

“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。

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B2C是Business-to-Consumer的缩写，其中文简称为“商对客”。 “商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的直接面向消费者销售产品和服务商业零售模式。 B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。 随着用户消费习惯的改变以及优秀企业示范效应的促进，网上购物的用户不断增长。 此外，一些大型考试如公务员考试也开始实行B2C模式。

B2C电子商务网站由三个基本部分组成：一是为了顾客提供在线购物场所的商场网站;二是负责为客户所购商品进行配送的配送系统;三是负责顾客身份的确认及货款结算的银行及认证系统。

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#### 2.4.2 B2B ####

**B2b是英文短语Business-to-Business的缩写。 它是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。**

B2B将企业内部网和企业的产品及服务，通过 B2B 网站或移动客户端与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。 B2B 进行电子商务交易的供需双方都是商家，他们使用了互联网的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。电子商务是现代 B2B marketing的一种具体主要表现形式，在互联网商业领域起到了很重要的作用。

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#### 2.4.3 O2O ####

**O2O，是Online To Offline的缩写即在线离线/线上到线下，是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。**

O2O的概念非常广泛，既可涉及到线上，又可涉及到线下，可以通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。

O2O电子商务模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。o2o是什么意思，一种观点是，一家企业能兼备网上商城及线下实体店两者，并且网上商城与线下实体店全品类价格相同，即可称为O2O；也有观点认为，O2O是B2C（ Business To Customers）的一种特殊形式。

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## 三、相关问题 ##

[【企业中B端常用的ERP、OA、CRM 等产品分类详情】][B_ERP_OA_CRM]

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